{"id":632,"date":"2023-01-25T00:00:00","date_gmt":"2023-01-25T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2023\/01\/25\/checkout-conversion-customer-retention\/"},"modified":"2025-06-19T10:35:05","modified_gmt":"2025-06-19T10:35:05","slug":"conversion-en-caja-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/es\/blog\/conversion-en-caja-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la conversi\u00f3n en caja y la retenci\u00f3n de clientes con la identidad m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Las empresas de comercio electr\u00f3nico se encuentran a menudo en un callej\u00f3n sin salida en lo que respecta a la pol\u00edtica de pago.<\/p>\n

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Por un lado, los datos sugieren que las cajas de invitados eliminan la fricci\u00f3n del inicio de sesi\u00f3n y mejoran las tasas de conversi\u00f3n: al parecer, 25% de las cestas se abandonan cuando se obliga a la gente a crear una cuenta antes de comprar, seg\u00fan un estudiar<\/a> de Baymard. Y la rapidez es un factor importante, ya que el 28% de la gente espera que las cajas se hagan en dos minutos o menos, seg\u00fan Capterra<\/a>.<\/p>\n

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Por otra parte, los costes de la publicidad digital siguen aumentando (entre 14% y 185% seg\u00fan la plataforma<\/a>). El endurecimiento de las leyes de protecci\u00f3n de datos y las pol\u00edticas de privacidad restringen a\u00fan m\u00e1s la forma de operar de los profesionales del marketing, lo que hace que los datos de primera mano de los clientes sean a\u00fan m\u00e1s valiosos.<\/p>\n

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Adem\u00e1s, est\u00e1 el incentivo a\u00f1adido<\/a> de fidelizaci\u00f3n de clientes basada en permisos para impulsar las compras repetidas... \u00bfc\u00f3mo podr\u00eda no<\/em> \u00bfsolicitar permiso para volver a contactar con un antiguo cliente? Como todos sabemos, es m\u00e1s f\u00e1cil vender a personas que te han comprado antes que a personas que no lo han hecho.<\/p>\n

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Ahora, los minoristas ya no tienen que hacer este trueque. En su lugar, pueden utilizar la misma tecnolog\u00eda de identidad digital m\u00f3vil segura y sin fisuras que utilizan las redes de telefon\u00eda m\u00f3vil, que identifica y verifica qui\u00e9nes somos cada vez que encendemos nuestros tel\u00e9fonos. Y como el comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil sigue creciendo, ahora es el momento de hacer el cambio.<\/p>\n

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El aumento del comercio electr\u00f3nico a trav\u00e9s del m\u00f3vil lleva a m\u00e1s clientes a pasar por caja<\/h3>\n

Hace poco habl\u00e9 con el responsable de producto de una gran empresa de plataformas en l\u00ednea, y su experiencia demuestra c\u00f3mo ha cambiado el comercio minorista en l\u00ednea. Su empresa, l\u00edder en un sector que mueve miles de millones de d\u00f3lares, ha experimentado en los \u00faltimos dos a\u00f1os un cambio radical en la forma en que los clientes deciden pagar.<\/p>\n

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Al principio, el tr\u00e1fico de la empresa se basaba exclusivamente en ordenadores de sobremesa, pero hoy en d\u00eda el 95% de sus transacciones se realizan en un dispositivo m\u00f3vil. Esta cifra aumenta a\u00fan m\u00e1s si se tienen en cuenta los clientes potenciales y las referencias procedentes de anuncios sociales de pago en plataformas m\u00f3viles como Instagram y TikTok.<\/p>\n

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Como resultado, m\u00e1s del 80% de sus clientes ya no se registran para obtener una cuenta, sino que simplemente pasan por caja como invitados. Este puede ser un caso extremo, pero la mayor\u00eda de los minoristas est\u00e1n observando estas tendencias.<\/p>\n

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Esta abrumadora preferencia por el pago con tarjeta de cr\u00e9dito es un grave problema tanto para los minoristas como para sus clientes. Sin la certeza de un cliente registrado, los minoristas pierden valiosos datos y oportunidades de marketing, mientras que los clientes se pierden la agilizaci\u00f3n de las compras, los registros de compra y las posibles ventajas de fidelizaci\u00f3n que conlleva tener una cuenta.<\/p>\n

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Por qu\u00e9 los usuarios de m\u00f3viles prefieren el pago invitado<\/h3>\n

He aqu\u00ed un resumen de los pros y los contras t\u00edpicos de cada opci\u00f3n (desde el punto de vista de un cliente m\u00f3vil):<\/p>\n

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Es f\u00e1cil entender por qu\u00e9 los compradores m\u00f3viles no quieren inscribirse.<\/p>\n

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Aunque los minoristas han intentado adaptarse a los dispositivos m\u00f3viles -haciendo que los sitios web sean adaptables u ofreciendo aplicaciones nativas-, la mayor\u00eda de las plataformas siguen utilizando por defecto el correo electr\u00f3nico y la contrase\u00f1a para registrarse.<\/p>\n

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Nadie quiere escribir una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico larga en una pantalla de m\u00f3vil peque\u00f1a (a veces dos veces en algunas aplicaciones). Lleva demasiado tiempo y es f\u00e1cil cometer errores.<\/p>\n

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Pero lo peor es el paso de la contrase\u00f1a y la autenticaci\u00f3n.<\/p>\n

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Todos sabemos que, por razones de seguridad, debemos utilizar contrase\u00f1as largas y seguras que sean diferentes cada vez. Pero a estas alturas, la mayor\u00eda de la gente est\u00e1 \"cansada de las cuentas\" (ya tenemos demasiadas contrase\u00f1as que recordar; no queremos crear otra m\u00e1s) y no siempre podemos confiar en que haya diferentes b\u00f3vedas de contrase\u00f1as en distintos dispositivos para almacenarlas.<\/p>\n

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Tener que esperar a recibir un SMS o un correo electr\u00f3nico y volver a teclear el c\u00f3digo PIN para confirmar la identidad es a\u00fan peor: lleva demasiado tiempo y crea demasiadas molestias.<\/p>\n

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Inevitablemente, si se les da la opci\u00f3n, la mayor\u00eda de los clientes de m\u00f3viles no se molestan en pasar por ese paso de la contrase\u00f1a y optan simplemente por pagar como invitados, con lo que todos salen perdiendo.<\/p>\n

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Mejore las tasas de conversi\u00f3n de los pagos m\u00f3viles con una alternativa sin contrase\u00f1a<\/h3>\n

La soluci\u00f3n es sencilla: aprovechar la identidad que los clientes ya tienen en sus manos: el tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n

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Utilizar el n\u00famero de m\u00f3vil en lugar de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para identificar a los clientes, y la tarjeta SIM del tel\u00e9fono m\u00f3vil como control de seguridad (un \"factor de posesi\u00f3n\" mucho m\u00e1s fuerte que una contrase\u00f1a vulnerable).<\/p>\n

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El resultado es una experiencia casi m\u00e1gica y sin fricciones para sus clientes, combinada con una seguridad mucho mayor que la combinaci\u00f3n tradicional de contrase\u00f1a + SMS, posible gracias a la autenticaci\u00f3n basada en SIM, una nueva tecnolog\u00eda que verifica el tel\u00e9fono m\u00f3vil de forma silenciosa, sin necesidad de SMS.<\/p>\n

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Se trata de un proceso muy sencillo, de un solo paso, para el cliente, que ya no tendr\u00e1 que recurrir a la caja de invitados porque podr\u00e1 crear inmediatamente una cuenta sin tener que teclear o memorizar datos ni esperar a que lleguen los c\u00f3digos.<\/p>\n

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As\u00ed que para su empresa, la identidad digital m\u00f3vil es una ventaja competitiva importante: cuando otros servicios siguen pidiendo a los usuarios que vuelvan a escribir un sinf\u00edn de datos personales, el registro sin fricciones es un atractivo argumento de venta para sus clientes m\u00f3viles objetivo.<\/p>\n

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Acerca de IDlayr<\/h3>\n

IDlayr est\u00e1 reinventando la identidad en l\u00ednea para la era m\u00f3vil, ayudando a bancos y grandes empresas a reducir el fraude y los costes operativos y a mejorar la experiencia del usuario. IDlayr le permite utilizar su n\u00famero de m\u00f3vil, en lugar del correo electr\u00f3nico, para probar su identidad en l\u00ednea; porque una identidad m\u00f3vil es m\u00e1s segura, m\u00e1s f\u00e1cil de usar y siempre est\u00e1 con usted.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los compradores de comercio electr\u00f3nico renuncian a los complejos procesos de registro, pero los registros de invitados suponen perder clientes fieles. Ahora, con el onboarding m\u00f3vil silencioso, no hay necesidad de hacer concesiones.<\/p>","protected":false},"author":7,"featured_media":358,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-payments"],"acf":[],"yoast_head":"\nImprove checkout conversion rates with mobile identity - IDlayr<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Clunky signup flows can mean more guest checkouts for eCommerce apps, but checkout conversion rates can be improved using Mobile Identity.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/idlayr.com\/es\/blog\/conversion-en-caja-fidelizacion-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How to improve checkout conversion and customer retention with mobile digital identity\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Clunky signup flows can mean more guest checkouts for eCommerce apps, but checkout conversion rates can be improved using Mobile Identity.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/idlayr.com\/es\/blog\/conversion-en-caja-fidelizacion-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IDlayr\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-25T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-19T10:35:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/idlayr.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/64776574dd18de33d2e210bc_Templates-for-Social-13-1024x585.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paul McGuire\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"How to improve checkout conversion and customer retention with mobile digital identity\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@theidlayr\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@theidlayr\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paul McGuire\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paul McGuire\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/bf8bc06a4ca77bc754b64d40ff87c7ea\"},\"headline\":\"How to improve checkout conversion and customer retention with mobile identity\",\"datePublished\":\"2023-01-25T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-19T10:35:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\"},\"wordCount\":870,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/64776574dd18de33d2e210bc_Templates-for-Social-13.png\",\"articleSection\":[\"Payments\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\",\"name\":\"Improve checkout conversion rates with mobile identity - 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