{"id":662,"date":"2022-08-17T00:00:00","date_gmt":"2022-08-17T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2022\/08\/17\/how-banks-can-improve-the-customer-experience-of-account-security-with-silent-authentication\/"},"modified":"2025-11-10T09:18:04","modified_gmt":"2025-11-10T09:18:04","slug":"como-pueden-los-bancos-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-materia-de-seguridad-de-cuentas-con-la-autenticacion-silenciosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/es\/blog\/como-pueden-los-bancos-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-materia-de-seguridad-de-cuentas-con-la-autenticacion-silenciosa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pueden mejorar los bancos la seguridad de las cuentas y la experiencia del cliente con la autenticaci\u00f3n silenciosa en red"},"content":{"rendered":"

\u200dLos clientes bancarios tienen una cosa en com\u00fan: todos creen, con raz\u00f3n, que el dinero que tienen en su cuenta es suyo. <\/strong><\/p>\n

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Sin embargo, los bancos tienen problemas de percepci\u00f3n de marca cuando dificultan el acceso y las transacciones en las cuentas de los clientes, ya sea debido a complicadas configuraciones de contrase\u00f1as, lectores de tarjetas o pasos adicionales de verificaci\u00f3n. Nuestro CEO Paul llama a este tipo de experiencias alambradas de espino.<\/strong><\/p>\n

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Lo que los clientes no conectan mentalmente, por supuesto, es que se aplica una estricta seguridad para proteger sus cuentas, que es un fundamento l\u00f3gico no s\u00f3lo de ser un banco, sino de cumplimiento de la normativa<\/a> como la autenticaci\u00f3n fuerte de clientes \/ PSD2.<\/p>\n

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En una nueva encuesta realizada por la Autoridad de Mercados y Clientes (CMA) del Reino Unido entre titulares de cuentas personales y empresariales, la los bancos m\u00e1s peque\u00f1os salieron ganando<\/a> para la experiencia del cliente en comparaci\u00f3n con los grandes operadores tradicionales.<\/p>\n

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No cabe duda de que la experiencia del cliente es mucho m\u00e1s que el acceso a una cuenta, pero la experiencia digital que un banco ofrece a sus clientes es un punto de contacto crucial para la construcci\u00f3n continua de relaciones, medida no s\u00f3lo por clasificaciones p\u00fablicas como la tabla clasificatoria de la CMA, sino por las cifras internas de NPS y, en \u00faltima instancia, por la rotaci\u00f3n.<\/p>\n

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Ha llegado el momento de que los bancos modernicen el acceso a las cuentas y mejoren la experiencia del cliente utilizando la autenticaci\u00f3n de red silenciosa.<\/p>\n

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El problema de la AMF: \u00bfqu\u00e9 pasa despu\u00e9s de KYC?<\/h3>\n

La verificaci\u00f3n de la identidad en el momento de abrir una cuenta es un elaborado proceso de comprobaci\u00f3n de la identidad en el mundo real, que suele implicar direcciones, documentos y, cada vez m\u00e1s, selfies, voz y otras formas de biometr\u00eda. Este costoso y laborioso proceso no puede repetirse cada vez que un cliente quiere iniciar sesi\u00f3n, o quiere enviar dinero a un amigo, a un socio o pagar a un proveedor, por lo que es necesario establecer una identidad digital para ese cliente. \u200d<\/p>\n

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La identidad digital de los clientes debe estar protegida.<\/p>\n

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Aqu\u00ed es donde empiezan los problemas. Porque el correo electr\u00f3nico y la contrase\u00f1a por s\u00ed solos son muy vulnerables, y con los h\u00e1bitos comunes de contrase\u00f1a es como si mantuvieras la puerta abierta, as\u00ed que autenticaci\u00f3n multifactor (AMF)<\/a> pr\u00e1cticas requieren una segunda forma de autenticaci\u00f3n, normalmente un factor de posesi\u00f3n.\u200d<\/p>\n

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He aqu\u00ed algunas formas de AMF que utilizan los bancos para aumentar la seguridad de acceso a las cuentas:
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