{"id":664,"date":"2021-04-09T00:00:00","date_gmt":"2021-04-09T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2021\/04\/09\/increase-onboarding-conversion-rate\/"},"modified":"2025-03-31T14:17:08","modified_gmt":"2025-03-31T14:17:08","slug":"aumente-la-tasa-de-conversion-de-la-incorporacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/es\/blog\/aumente-la-tasa-de-conversion-de-la-incorporacion\/","title":{"rendered":"Est\u00e1 perdiendo m\u00e1s de 20% de sus clientes: \u00bfy si pudiera salvarlos?"},"content":{"rendered":"

Si sus nuevos usuarios se incorporan con un dispositivo m\u00f3vil, es muy probable que est\u00e9 perdiendo 20-30% de esos nuevos ingresos potenciales cada mes. Pero la buena noticia es que ahora hay una soluci\u00f3n.
\n\u200d<\/strong><\/p>\n

COVID-19 ha acelerado la migraci\u00f3n de las empresas a Internet. Pero \"en l\u00ednea\" significa ahora sobre todo \"m\u00f3vil\", lo que plantea toda una serie de retos que la mayor\u00eda de las empresas ni siquiera han empezado a abordar. Tomemos como ejemplo el onboarding. Una y otra vez, las empresas nos lo dicen cuando miran los n\u00fameros, intentar captar clientes a trav\u00e9s del m\u00f3vil suele suponer una p\u00e9rdida de 20-30% de clientes en el momento del registro<\/strong> - ya sea a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n o de la web m\u00f3vil.
\n\u200d<\/p>\n

Son cifras elevadas con graves implicaciones, no s\u00f3lo en reducci\u00f3n de ingresos, sino tambi\u00e9n, muy probablemente, en aumento de los costes de atenci\u00f3n al cliente y posibles da\u00f1os a su marca por las cr\u00edticas negativas en las redes sociales. En conjunto, un resultado empresarial terrible. Pero si se limita a eliminar las barreras a la incorporaci\u00f3n, gastar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s dinero en cuentas falsas y fraudes.
\n\u200d<\/p>\n

En este art\u00edculo explicaremos brevemente c\u00f3mo calcular estas p\u00e9rdidas que puede que no hayas tenido en cuenta, la raz\u00f3n por la que los usuarios abandonan y las consecuencias para tu negocio. A continuaci\u00f3n, te mostraremos una soluci\u00f3n alternativa que soluciona el problema de las fugas en la incorporaci\u00f3n de forma que se elimina la fricci\u00f3n con el usuario y se compromete la autenticaci\u00f3n segura.....<\/p>\n

\u200d<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto dinero estoy perdiendo?<\/strong><\/h2>\n

\u200d<\/p>\n

Si se dispone de una buena anal\u00edtica, es un c\u00e1lculo f\u00e1cil (utilizando la cifra m\u00e1s baja):
\nIngresos anuales perdidos = Nuevos registros mensuales * 20%\/80% * ARPU * 12
\n\u200d<\/p>\n

He aqu\u00ed un ejemplo pr\u00e1ctico:<\/em><\/strong><\/p>\n

- Nuevos registros mensuales: 1,000<\/p>\n

- ARPU (Ingreso medio \/ Usuario \/ Mes): \u00a325.00<\/p>\n

- Ingresos perdidos por a\u00f1o = 1.000 * 20%\/80% * 25 \u00a3 * 12 = \u00a0\u00a375,000
\n\u200d<\/strong><\/p>\n

Para comprobar las cifras exactas de su propia empresa reserve una demostraci\u00f3n<\/a><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la causa de todos los problemas?<\/strong><\/h2>\n

\u200d<\/p>\n

La identidad y la autenticaci\u00f3n digitales crecieron en el mundo de los ordenadores de sobremesa, pero hoy en d\u00eda los m\u00f3viles son la principal forma de acceder a Internet. Sin embargo, lo que funcionaba en el escritorio a menudo no funciona bien en el m\u00f3vil. Los m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n que (m\u00e1s o menos) funcionaban en los ordenadores de sobremesa ya no son adecuados, por lo que es probable que est\u00e9s perdiendo clientes potenciales a un ritmo alarmante.
\n\u200d<\/p>\n

Por ejemplo, un cliente nuevo que intente registrarse en un ordenador de sobremesa o port\u00e1til puede tener que escribir una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, esperar un correo de verificaci\u00f3n, volver a escribir un c\u00f3digo PIN e introducir una contrase\u00f1a. Esto es factible, m\u00e1s o menos. Pero en el m\u00f3vil, donde todos vivimos ahora, es una experiencia incre\u00edblemente frustrante e innecesariamente larga.
\n\u200d<\/p>\n

Peor a\u00fan es la verificaci\u00f3n adicional por SMS a la que todos tenemos que someternos porque las contrase\u00f1as no son seguras. Incluso en un ordenador de sobremesa, no es una buena experiencia tener que coger el m\u00f3vil, esperar un SMS, obtener el c\u00f3digo PIN y volver a escribirlo. Pero en el m\u00f3vil, esto es un completo desastre de UX, algo que muchos de tus usuarios potenciales decidir\u00e1n r\u00e1pidamente que no merece la pena.<\/p>\n

\u200d<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa para mi empresa?<\/strong><\/h2>\n

\u200d<\/p>\n

Toda esta complejidad de autenticaci\u00f3n conduce a la frustraci\u00f3n del usuario, lo que se traduce directamente en abandono e, indirectamente, en mayores costes de asistencia y mensajes negativos en las redes sociales. Si se utilizan c\u00f3digos PIN por SMS, tambi\u00e9n pueden surgir grandes problemas de fraude. Todo suma...
\n\u200d<\/p>\n

P\u00e9rdida de ingresos<\/strong> debido a:<\/p>\n