{"id":677,"date":"2021-03-03T00:00:00","date_gmt":"2021-03-03T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2021\/03\/03\/mobile-onboarding-is-costing-you-users\/"},"modified":"2025-02-25T16:43:27","modified_gmt":"2025-02-25T16:43:27","slug":"el-onboarding-movil-le-esta-costando-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/es\/blog\/el-onboarding-movil-le-esta-costando-usuarios\/","title":{"rendered":"Incumplimiento: Tu onboarding m\u00f3vil te est\u00e1 costando usuarios."},"content":{"rendered":"

Si se verifican los n\u00fameros de m\u00f3vil en el momento de la incorporaci\u00f3n, el uso de SMS u otros m\u00e9todos de verificaci\u00f3n tradicionales no es suficiente. Hasta 30% de los usuarios abandonan en esta fase, ya que los mensajes SMS tardan demasiado o no llegan. Le explicamos por qu\u00e9 ocurre esto y qu\u00e9 puede hacer al respecto...
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Los expertos recomiendan ahora habilitar la autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA) para todas las cuentas digitales, y si usted ofrece una aplicaci\u00f3n o un servicio en l\u00ednea, ya sabe lo esencial que es mantener alejados al spam y a los estafadores mediante la verificaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

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\nLa mayor\u00eda de los servicios lo hacen mediante c\u00f3digos enviados por SMS o correo electr\u00f3nico. Los SMS OTP (contrase\u00f1as de un solo uso) son una opci\u00f3n popular porque los dispositivos m\u00f3viles son universales. As\u00ed que, en teor\u00eda, se trata de una forma r\u00e1pida y autom\u00e1tica de verificar la posesi\u00f3n.<\/p>\n

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Sin embargo, todos hemos tenido la experiencia de esperar cinco minutos el SMS que nunca llega; por algo todos los servicios tienen que ofrecer la opci\u00f3n de volver a enviar el c\u00f3digo. Esto a\u00f1ade una fricci\u00f3n importante a la experiencia del usuario: 20-30% de los usuarios abandonan durante el proceso de incorporaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>y este n\u00famero asciende a m\u00e1s de 50%<\/strong> cuando sea necesario un segundo intento.
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\u00bfPor qu\u00e9 ocurre esto? \u00bfNo se supone que los SMS son mensajes casi en tiempo real? Te explicamos qu\u00e9 ocurre entre bastidores y cu\u00e1les son los resultados para la experiencia del usuario.<\/p>\n

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La pesadilla de la latencia de los SMS<\/h3>\n

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Cr\u00e9ditos: Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

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Los mensajes SMS se basan en protocolos que se remontan a 1985 y fueron dise\u00f1ados para la comunicaci\u00f3n entre SMSCs<\/strong> (centros SMS) en lugar de con humanos.
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\u00bfQu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica? Pues depende. Puedes tener suerte: si Tom, que utiliza la red m\u00f3vil A, quiere enviar un mensaje a Dan en la red B, podr\u00eda ser as\u00ed:
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Tel\u00e9fono de Tom \u2192 SMSC de la red A \u2192 SMSC de la red B \u2192 Tel\u00e9fono de Dan.
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Pero, \u00bfy si el mensaje no lo env\u00eda una persona, sino un ordenador? API<\/strong>como ocurre casi siempre con 2FA? Entonces hay m\u00e1s pasos:
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Servidor API en Nueva York \u2192 Red C en Canad\u00e1 con la que el servidor API tiene un acuerdo \u2192 Red A en el Reino Unido con la que la Red C tiene un acuerdo preferente \u2192 Red B SMSC \u2192 Tel\u00e9fono de Dan.
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Si una de estas operadoras no est\u00e1 disponible o est\u00e1 muy ocupada, la cosa puede complicarse a\u00fan m\u00e1s: el SMS se enviar\u00e1 a un agregador, que recoge el mensaje y lo env\u00eda al siguiente SMSC.<\/p>\n

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Cuanto mayor es el n\u00famero de interconexiones, mayor es la probabilidad de que uno de los enlaces est\u00e9 roto. Tal vez se pregunte por qu\u00e9 los operadores no dan m\u00e1s prioridad a la capacidad de entrega. La respuesta se reduce a los n\u00fameros. Las telecos no tienen capacidad para que todos sus abonados utilicen el servicio simult\u00e1neamente: ser\u00eda caro y normalmente innecesario. Pero cuando superan su capacidad, se producen retrasos (y a veces incluso cortes de red) para todos.
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La llamada prima<\/strong> Las rutas SMS no hacen nada para evitar esto: el protocolo es puramente autom\u00e1tico, sin mensajes particulares que tengan prioridad, por lo que en realidad no existe tal cosa como una ruta SMS premium. Aunque el consumidor medio recibe un SMS en 5-10 segundos, a lo largo de mucho tiempo en una poblaci\u00f3n numerosa, muchos lo recibir\u00e1n tras una latencia considerable, o no lo recibir\u00e1n en absoluto.
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Incluso una peque\u00f1a minor\u00eda de usuarios que experimentan retrasos o mensajes perdidos supone una tasa de abandono significativa, especialmente en la fase de incorporaci\u00f3n, cuando los usuarios a\u00fan no han invertido en un servicio. Algunas cifras clave:
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