{"id":632,"date":"2023-01-25T00:00:00","date_gmt":"2023-01-25T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2023\/01\/25\/checkout-conversion-customer-retention\/"},"modified":"2025-06-19T10:35:05","modified_gmt":"2025-06-19T10:35:05","slug":"conversione-alla-cassa-fidelizzazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/it\/blog\/conversione-alla-cassa-fidelizzazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Come migliorare la conversione alla cassa e la fidelizzazione dei clienti con l'identit\u00e0 mobile"},"content":{"rendered":"

Le aziende di commercio elettronico si trovano spesso in una situazione di \"Catch-22\" quando si tratta di politiche di checkout.<\/p>\n

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Da un lato, i dati suggeriscono che i checkout degli ospiti eliminano l'attrito del login e migliorano i tassi di conversione: a quanto pare, 25% dei cestini vengono abbandonati quando le persone sono costrette a creare un account prima dell'acquisto, secondo uno studio di studio<\/a> da Baymard. La velocit\u00e0 \u00e8 un fattore importante: secondo i dati di Baymard, il 28% delle persone si aspetta che i controlli vengano effettuati in due minuti o meno. Capterra<\/a>.<\/p>\n

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D'altra parte, i costi della pubblicit\u00e0 digitale continuano ad aumentare (tra 14% e 185% a seconda della piattaforma<\/a>). L'inasprimento delle leggi sulla protezione dei dati e le politiche di tutela della privacy limitano ulteriormente il modo di operare dei marketer, rendendo ancora pi\u00f9 preziosi i dati di prima parte dei clienti.<\/p>\n

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Oltre a questo, c'\u00e8 il incentivo aggiunto<\/a> di costruire una fidelizzazione dei clienti basata sui permessi per spingere gli acquisti a ripetizione... come si potrebbe non<\/em> chiedere il permesso di ricontattare un ex cliente? Come tutti sappiamo, \u00e8 pi\u00f9 facile vendere a persone che hanno gi\u00e0 acquistato da voi in passato che a persone che non lo hanno fatto.<\/p>\n

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Ora i rivenditori non devono pi\u00f9 fare questo compromesso. Al contrario, possono utilizzare la stessa tecnologia di identit\u00e0 digitale mobile sicura e senza interruzioni utilizzata dalle reti di telefonia mobile, che identifica e verifica chi siamo ogni volta che accendiamo il telefono. E dato che il commercio elettronico mobile-first continua a crescere, \u00e8 il momento di cambiare.<\/p>\n

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L'aumento del commercio elettronico basato su dispositivi mobili porta a un maggior numero di checkout da parte degli ospiti<\/h3>\n

Di recente ho parlato con il Product Owner di una grande piattaforma online e la sua esperienza dimostra come sia cambiata la vendita al dettaglio online. Leader di un settore multimiliardario, negli ultimi due anni la sua azienda ha assistito a una drastica transizione nel modo in cui i clienti scelgono di effettuare il check-out.<\/p>\n

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In origine, il traffico dell'azienda era interamente basato su desktop, ma oggi il 95% delle transazioni avviene su un dispositivo mobile. Questo dato aumenta ulteriormente se si considerano i contatti e i referral provenienti da annunci sociali a pagamento su piattaforme mobile-first come Instagram e TikTok.<\/p>\n

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Di conseguenza, oltre 80% dei loro clienti non si registrano pi\u00f9 per un account, ma effettuano semplicemente il check-out come ospiti. Questo pu\u00f2 essere un caso estremo, ma la maggior parte dei rivenditori sta assistendo a queste tendenze.<\/p>\n

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Questa preferenza schiacciante per il checkout da parte degli ospiti \u00e8 un problema importante sia per i rivenditori che per i loro clienti. Senza la certezza di un cliente registrato, i rivenditori perdono dati preziosi e opportunit\u00e0 di marketing, mentre i clienti perdono la semplificazione degli acquisti, la registrazione degli acquisti e i potenziali vantaggi di fidelizzazione che derivano dall'avere un account.<\/p>\n

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Perch\u00e9 gli utenti mobili preferiscono il checkout ospite<\/h3>\n

Ecco una sintesi dei pro e dei contro tipici di ciascuna opzione (dal punto di vista di un cliente mobile):<\/p>\n

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\u00c8 facile capire perch\u00e9 gli acquirenti mobili non vogliono iscriversi.<\/p>\n

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Anche se i rivenditori hanno cercato di adattarsi ai dispositivi mobili, rendendo i siti web responsive o offrendo applicazioni native, la maggior parte delle piattaforme utilizza ancora l'e-mail e la password per la registrazione dell'account.<\/p>\n

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Nessuno vuole digitare un lungo indirizzo e-mail su un piccolo schermo mobile (a volte due volte in alcune applicazioni). Ci vuole troppo tempo ed \u00e8 facile commettere errori.<\/p>\n

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L'elemento decisivo, tuttavia, \u00e8 il passaggio della password e dell'autenticazione.<\/p>\n

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Sappiamo tutti che, per motivi di sicurezza, dovremmo usare password lunghe e forti, sempre diverse. Ma ormai la maggior parte delle persone \u00e8 affaticata dalla \"stanchezza da account\" (abbiamo gi\u00e0 troppe password da ricordare, non vogliamo crearne un'altra) e non possiamo sempre contare su diversi archivi di password su diversi dispositivi per memorizzarle.<\/p>\n

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Essere costretti ad aspettare un SMS o un'e-mail e a digitare nuovamente il codice PIN per confermare la propria identit\u00e0 \u00e8 ancora peggio: ci vuole troppo tempo e si creano troppi disagi.<\/p>\n

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Inevitabilmente, data la possibilit\u00e0 di scelta, la maggior parte dei clienti mobili non si preoccupa di passare attraverso il passaggio della password, scegliendo di effettuare semplicemente il check-out come ospite - e tutti ne perdono le tracce.<\/p>\n

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Migliorare i tassi di conversione del checkout mobile con un'alternativa senza password<\/h3>\n

La soluzione \u00e8 semplice: sfruttare l'identit\u00e0 che i clienti hanno gi\u00e0 in mano, il telefono cellulare.<\/p>\n

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Utilizzate il numero di cellulare invece dell'indirizzo e-mail per identificare i clienti e la carta SIM del cellulare come controllo di sicurezza (un \"fattore di possesso\" molto pi\u00f9 forte di una password vulnerabile).<\/p>\n

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Il risultato \u00e8 un'esperienza quasi magica e senza attrito per i vostri clienti, unita a una sicurezza di gran lunga superiore rispetto alla tradizionale combinazione password + SMS, resa possibile dall'autenticazione basata su SIM, una nuova tecnologia che verifica il telefono cellulare in modo silenzioso, senza bisogno di SMS.<\/p>\n

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Il cliente non dovr\u00e0 pi\u00f9 ricorrere al guest checkout perch\u00e9 potr\u00e0 creare immediatamente un account senza dover digitare o memorizzare i dati o attendere l'arrivo dei codici.<\/p>\n

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Per la vostra azienda, quindi, l'identit\u00e0 digitale mobile rappresenta un serio vantaggio competitivo: quando altri servizi chiedono ancora agli utenti di ridigitare infinite informazioni personali, l'iscrizione senza attriti \u00e8 un punto di vendita attraente per i vostri clienti mobili target.<\/p>\n

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Informazioni su IDlayr<\/h3>\n

IDlayr sta reinventando l'identit\u00e0 online per l'era mobile, aiutando banche e grandi imprese a ridurre le frodi, i costi operativi e a migliorare l'esperienza degli utenti. IDlayr consente di utilizzare il proprio numero di cellulare, anzich\u00e9 l'e-mail, per dimostrare la propria identit\u00e0 online; perch\u00e9 l'identit\u00e0 mobile \u00e8 pi\u00f9 sicura, pi\u00f9 facile da usare e sempre con s\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gli acquirenti del commercio elettronico abbandonano i complessi processi di iscrizione, ma il checkout da parte degli ospiti significa perdere clienti fedeli. Ora, con l'onboarding mobile silenzioso, non c'\u00e8 pi\u00f9 bisogno di scendere a compromessi.<\/p>","protected":false},"author":7,"featured_media":358,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-payments"],"acf":[],"yoast_head":"\nImprove checkout conversion rates with mobile identity - IDlayr<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Clunky signup flows can mean more guest checkouts for eCommerce apps, but checkout conversion rates can be improved using Mobile Identity.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/idlayr.com\/it\/blog\/conversione-alla-cassa-fidelizzazione-dei-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How to improve checkout conversion and customer retention with mobile digital identity\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Clunky signup flows can mean more guest checkouts for eCommerce apps, but checkout conversion rates can be improved using Mobile Identity.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/idlayr.com\/it\/blog\/conversione-alla-cassa-fidelizzazione-dei-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IDlayr\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-25T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-19T10:35:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/idlayr.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/64776574dd18de33d2e210bc_Templates-for-Social-13-1024x585.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paul McGuire\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"How to improve checkout conversion and customer retention with mobile digital identity\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@theidlayr\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@theidlayr\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paul McGuire\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paul McGuire\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/bf8bc06a4ca77bc754b64d40ff87c7ea\"},\"headline\":\"How to improve checkout conversion and customer retention with mobile identity\",\"datePublished\":\"2023-01-25T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-19T10:35:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\"},\"wordCount\":870,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/64776574dd18de33d2e210bc_Templates-for-Social-13.png\",\"articleSection\":[\"Payments\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/idlayr.com\\\/blog\\\/checkout-conversion-customer-retention\\\/\",\"name\":\"Improve checkout conversion rates with mobile identity - 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