{"id":662,"date":"2022-08-17T00:00:00","date_gmt":"2022-08-17T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2022\/08\/17\/how-banks-can-improve-the-customer-experience-of-account-security-with-silent-authentication\/"},"modified":"2025-11-10T09:18:04","modified_gmt":"2025-11-10T09:18:04","slug":"come-le-banche-possono-migliorare-lesperienza-del-cliente-nella-sicurezza-del-conto-con-lautenticazione-silenziosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/it\/blog\/come-le-banche-possono-migliorare-lesperienza-del-cliente-nella-sicurezza-del-conto-con-lautenticazione-silenziosa\/","title":{"rendered":"Come le banche possono migliorare la CX e la sicurezza dei conti con l'autenticazione silenziosa in rete"},"content":{"rendered":"

\u200dI clienti bancari hanno una cosa in comune: tutti credono, a ragione, che il denaro che hanno sul conto sia loro. <\/strong><\/p>\n

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Le banche, tuttavia, incontrano problemi di percezione del marchio quando rendono difficile l'accesso e le transazioni sui conti dei clienti, a causa di impostazioni elaborate delle password, lettori di carte o passaggi di verifica aggiuntivi. Il nostro CEO Paul chiama queste esperienze \"recinti di filo spinato\".<\/strong><\/p>\n

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Quello che i clienti non pensano, ovviamente, \u00e8 che per proteggere i loro conti viene attuata una stretta sicurezza, che \u00e8 un fondamento logico non solo dell'essere una banca, ma anche dell'essere un'azienda. conformit\u00e0 alle normative<\/a> come la Strong Customer Authentication \/ PSD2.<\/p>\n

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In una nuova indagine sui titolari di conti correnti personali e aziendali condotta dalla Customer and Markets Authority (CMA) del Regno Unito, il Le banche sfidanti pi\u00f9 piccole hanno avuto la meglio<\/a> per l'esperienza del cliente rispetto ai grandi operatori tradizionali.<\/p>\n

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L'esperienza del cliente non si limita certo all'accesso al conto, ma l'esperienza digitale che una banca offre ai suoi clienti \u00e8 un punto di contatto cruciale per la costruzione di una relazione continua, misurata non solo da classifiche pubbliche come la CMA league table, ma anche dai dati NPS interni e, in ultima analisi, dal tasso di abbandono.<\/p>\n

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\u00c8 ora che le banche modernizzino l'accesso ai conti e migliorino l'esperienza dei clienti utilizzando la Silent Network Authentication.<\/p>\n

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Il problema dell'AMF: cosa succede dopo il KYC?<\/h3>\n

La verifica dell'identit\u00e0 all'apertura del conto \u00e8 un processo elaborato di verifica dell'identit\u00e0 reale, che di solito coinvolge indirizzi, documenti e sempre pi\u00f9 spesso selfie, voce e altre forme di biometria. Questo processo costoso e laborioso non pu\u00f2 essere ripetuto ogni volta che un cliente vuole effettuare il login, o vuole inviare denaro a un amico, a un partner o pagare un fornitore, quindi \u00e8 necessario stabilire un'identit\u00e0 digitale per quel cliente. \u200d<\/p>\n

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L'identit\u00e0 digitale dei clienti deve quindi essere protetta.<\/p>\n

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\u00c8 qui che iniziano i problemi. Poich\u00e9 l'e-mail e la password da sole sono altamente vulnerabili, e con le comuni abitudini in materia di password tanto vale tenere la porta aperta, quindi autenticazione a pi\u00f9 fattori (MFA)<\/a> Le pratiche richiedono una seconda forma di autenticazione, di solito un fattore di possesso.\u200d<\/p>\n

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Ecco alcune forme di MFA utilizzate dalle banche per aumentare la sicurezza dell'accesso al conto:
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