{"id":677,"date":"2021-03-03T00:00:00","date_gmt":"2021-03-03T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/idlayr-com.stackstaging.com\/2021\/03\/03\/mobile-onboarding-is-costing-you-users\/"},"modified":"2025-02-25T16:43:27","modified_gmt":"2025-02-25T16:43:27","slug":"lonboarding-mobile-vi-sta-costando-gli-utenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idlayr.com\/it\/blog\/lonboarding-mobile-vi-sta-costando-gli-utenti\/","title":{"rendered":"Mancata consegna: Il vostro mobile onboarding vi sta costando gli utenti!"},"content":{"rendered":"

Se verificate i numeri di cellulare al momento dell'onboarding, l'uso di SMS o di altri metodi di verifica tradizionali non \u00e8 sufficiente. Fino a 30% degli utenti abbandonano questa fase, perch\u00e9 gli SMS impiegano troppo tempo o non arrivano affatto. Vi spieghiamo perch\u00e9 succede e cosa potete fare...
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Gli esperti raccomandano di attivare la 2FA (autenticazione a due fattori) per ogni account digitale e se fornite un'app o un servizio online, sapete gi\u00e0 quanto sia essenziale tenere lontani spam e truffatori verificando gli utenti.<\/p>\n

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\nLa maggior parte dei servizi lo fa attraverso codici inviati via SMS o e-mail. Gli SMS OTP (one-time password) sono una scelta popolare perch\u00e9 i dispositivi mobili sono universali. In teoria, quindi, si tratta di un modo veloce e automatico per verificare il possesso.<\/p>\n

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Eppure tutti noi abbiamo avuto l'esperienza di aspettare cinque minuti per un SMS che non arriva mai; c'\u00e8 un motivo per cui ogni servizio deve fornire l'opzione di inviare nuovamente il codice. Questo aggiunge un forte attrito all'esperienza dell'utente: 20-30% di utenti abbandonano il processo di onboarding mobile<\/strong>e questo numero sale a oltre 50%<\/strong> quando \u00e8 necessario un secondo tentativo.
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Perch\u00e9 questo accade? Gli SMS non dovrebbero essere messaggi in tempo reale? Vi spiegheremo cosa succede dietro le quinte e quali sono i risultati per la UX.<\/p>\n

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L'incubo della latenza degli SMS<\/h3>\n

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Crediti: Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

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I messaggi SMS si basano su protocolli che risalgono al 1985 e che sono stati progettati per comunicare tra SMSC<\/strong> (centri SMS) piuttosto che con gli esseri umani.
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Come si presenta questo nella pratica? Dipende. Potreste essere fortunati: se Tom, che utilizza la rete mobile A, vuole inviare un messaggio a Dan sulla rete B, potrebbe andare cos\u00ec:
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Telefono di Tom \u2192 Rete A SMSC \u2192 Rete B SMSC \u2192 Telefono di Dan
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Ma cosa succede se il messaggio non \u00e8 stato inviato da una persona, ma tramite una API<\/strong>come avviene quasi sempre con il 2FA? Allora ci sono altri passaggi:
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Server API a New York \u2192 Rete C in Canada con cui il server API ha un accordo \u2192 Rete A nel Regno Unito con cui la Rete C ha un accordo preferenziale \u2192 Rete B SMSC \u2192 Telefono di Dan.
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Se uno di questi vettori non \u00e8 disponibile o \u00e8 molto occupato, la situazione pu\u00f2 diventare ancora pi\u00f9 complessa: l'SMS viene inviato a un aggregatore, che raccoglie il messaggio e lo invia al successivo SMSC.<\/p>\n

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Maggiore \u00e8 il numero di interconnessioni, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che uno dei collegamenti sia interrotto. Vi starete chiedendo perch\u00e9 i vettori non fanno della deliverability una priorit\u00e0 maggiore. La risposta si riduce ai numeri. Le societ\u00e0 di telecomunicazione non hanno la capacit\u00e0 di far utilizzare il servizio a tutti i loro abbonati contemporaneamente: sarebbe costoso e di solito inutile. Ma quando superano la capacit\u00e0, causano ritardi (e talvolta persino interruzioni di rete) per tutti.
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I cosiddetti 'premio'<\/strong> Le rotte SMS non fanno nulla per evitare questo problema: il protocollo \u00e8 puramente automatico, senza che nessun messaggio in particolare abbia la priorit\u00e0, quindi non esiste una rotta SMS premium. Anche se il consumatore medio riceve un SMS entro 5-10 secondi, su un lungo periodo di tempo in una vasta popolazione, molti lo riceveranno con una latenza sostanziale, o non lo riceveranno affatto.
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Anche una piccola minoranza di utenti che subiscono ritardi o messaggi mancati si aggiunge a un tasso di abbandono significativo, soprattutto nella fase di onboarding, quando gli utenti non hanno ancora investito in un servizio. Alcune cifre chiave:
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