Shopping del futuro: il ruolo dell'autenticazione e della fiducia nel commercio mobile

BDO, la società di consulenza aziendale globale, ha appena pubblicato un nuovo ebook che analizza le tendenze e i driver dell'e-commerce in un mondo post-pandemia. Al CEO di IDlayr, Paul McGuire, è stato chiesto di fornire alcuni spunti sull'importanza dell'identità digitale e dell'autenticazione degli utenti in questo nuovo mondo mobile-first.
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Shopping del futuro: Nuovi orizzonti dell'eCommerce, il nuovo ebook della divisione Tech & Media di BDO UK, esamina le tendenze e le tecnologie che animano attualmente il mondo dell'ecommerce, con particolare attenzione alle perturbazioni del mercato e al potenziale di investimento.
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Oltre agli interventi della fondatrice e direttrice di Soleberry Advisory, Gabrielle Hase, e del senior investment manager di Foresight, John Cordrey, l'ebook presenta anche il CEO e cofondatore di IDlayr, Paul McGuire, sul ruolo chiave dell'identità mobile e della fiducia nel futuro dell'e-commerce. Ecco un assaggio di ciò che Paul ha detto:
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Il futuro dell'e-commerce è il commercio mobile, ed è già qui", afferma. Più di 55% delle transazioni online in Europa avvengono già su mobile, e sono più di 80% in parti del mondo come la Cina. Ma allo stesso tempo, oltre 70% di transazioni fraudolente iniziano su mobile, perché gli hacker hanno capito che il mobile non è ben protetto. Gli acquirenti si stanno spostando sempre più verso i dispositivi mobili, per cui finora le aziende e gli sviluppatori di app hanno dovuto fare un difficile compromesso tra UX (esperienza utente) e sicurezza.
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Negoziare il percorso a ostacoli dell'eCommerce

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In passato, la maggior parte degli esercenti ha scelto la sicurezza e le autorità di regolamentazione del settore dei pagamenti hanno recentemente aumentato l'attenzione con l'introduzione dei requisiti di Strong Customer Authentication. Di conseguenza, ci siamo tutti abituati a un'esperienza d'uso che equivale alla richiesta di scavalcare una recinzione alta 12 piedi con del filo spinato in cima, solo per accedere e fare un acquisto.
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Di conseguenza, molte innovazioni nel campo dell'e-commerce degli ultimi 20 anni sono state incentrate sul superamento della fase di pagamento: acquisto con un solo clic, memorizzazione del metodo di pagamento o di un indirizzo predefinito, prova prima di acquistare e addebito 30 giorni dopo. Si tratta di innovazioni potenti. Qual è la cosa più sorprendente di Uber? Non è il fatto di prendere il taxi, ma di uscire dall'altra parte senza dover pagare l'autista. Il problema di trovare i soldi, l'imbarazzo di lasciare o meno la mancia... sono scomparsi. Questo perché Uber ha tolto una parte del processo che tutti pensavano fosse fondamentale, ma che in realtà non lo è. L'online dovrebbe essere molto più simile: si dovrebbe poter entrare, fare i propri acquisti e uscire di nuovo, perché nessuno vuole pagare. Pagare è sempre una sofferenza.

Attrito ID

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Ma il checkout e il pagamento sono solo una parte dell'attrito, dice Paul. L'altra grande sfida per gli utenti è l'identificazione online, che spesso prevede l'uso di e-mail + password e poi di un codice PIN via SMS: di fatto un altro "muro alto 12 piedi" che li ostacola. E sul cellulare la situazione è molto peggiore.
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Al momento, persone come Amazon stanno innovando eliminando l'attrito, ma l'unico modo per farlo è assumersi il rischio", afferma. Non si può avere un basso attrito se non si ha un rischio elevato. In questo momento, Amazon è coraggiosa e si assume tutti i rischi. Lascerà passare i cattivi. Pagheranno, ma stanno rendendo le cose più facili per i buoni. Ma quello che stiamo dicendo è che in realtà c'è una terza via, ovvero che si può avere la botte piena e la moglie ubriaca. Si può avere un basso attrito e un basso rischio se si usa il telefono cellulare".
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Non dover affrontare una sfida sulla propria identità potrebbe essere uno dei cambiamenti fondamentali per ridurre l'attrito online. In definitiva, IDlayr mira a consentire a tutti di utilizzare il proprio telefono cellulare per creare un "quadro di fiducia" con un'identità digitale sicura e privata, consentendo così di semplificare tutte le interazioni online ed evitare di digitare password e lunghi numeri di carta di credito o di attendere un codice PIN via SMS.
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Costruire un quadro di fiducia

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Non è possibile effettuare transazioni senza fiducia e credo che l'e-commerce possa essere radicalmente trasformato se si costruisce un quadro di fiducia senza soluzione di continuità. Sia l'autenticazione che il checkout si basano sulla fiducia. Se si può avere un modo continuo di essere una persona fidata che sta effettuando una transazione, allora si può avere un'esperienza personalizzata e non si deve passare attraverso il processo di pagamento, perché il commerciante sa che si tratta di voi e che siete a posto con i soldi. È così che dovrebbe essere. Ci sono elementi di questo tipo in giro, ma non c'è ancora un'esperienza continua".
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In sostanza, nel modello IDlayr, il telefono stesso diventa la vostra identità. Con il passaggio del commercio alla telefonia mobile, credo che ci sia un enorme potenziale per rendere il commercio più amichevole, più facile, più personalizzato, più sicuro ed evitare alcuni dei problemi di privacy che si sono verificati in passato. Oggi non funziona così, perché tutti sono ancora nel paradigma del vecchio mondo: "Devo fare i salti mortali per dimostrare chi sono con la mia password, o con un SMS, o con la mia carta di credito". Ma la carta di credito, in fondo, è solo una prova di identità".
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Il quadro di fiducia deve basarsi su una forma di valutazione equa dell'identità, in modo che un rivenditore elettronico sappia che qualcuno è chi dice di essere. Ma non è necessario che si tratti di un'identità del mondo reale: potrebbe essere un'identità digitale, con i propri identificatori, che tutti possono usare con fiducia e che ogni sviluppatore di app può integrare con facilità.
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Crediamo che sia possibile effettuare transazioni online in tutta sicurezza e ottenere un'esperienza personalizzata senza dover fare i salti mortali per la sicurezza o condividere dati privati, semplicemente utilizzando la carta SIM sicura del telefono cellulare", afferma Paul. In questo modo si crea un'identità digitale anonima, che indica che si è fidati, senza rivelare alcuna informazione personale. È un'esperienza sicura, senza attriti e privata: il modo in cui il commercio mobile dovrebbe funzionare nel 21° secolo".
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Per saperne di più, potete leggere l'intero ebook gratuitamente qui: Shopping del futuro - Nuovi orizzonti dell'eCommerce

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IDlayr: l'autenticazione mobile reimmaginata

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IDlayr può aiutarvi a implementare questo approccio del XXI secolo all'identità degli utenti. Basta con la raccolta di dati inaffidabili e invasivi: la nostra gamma di prodotti basati su API vi consente di implementare in modo rapido e semplice un'autenticazione degli utenti mobile deterministica, sicura e priva di attriti, riducendo le frodi e aiutandovi ad aumentare i ricavi della telefonia mobile.

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