IDlayr aiuta la piattaforma indiana di social media a ridurre i costi e migliorare la UX

ShareChat è la più grande piattaforma di social media indiana, sostenuta da investitori che includono Google, SnapChat e Twitter. Ha più di 200 milioni di utenti attivi mensili per il suo CondividiChat in cui ogni mese vengono condivisi oltre 2,5 miliardi di contenuti.

L'USP di ShareChat è il coinvolgimento sociale in lingua locale e supporta 15 lingue diverse in tutta l'India. I suoi utenti sono tipicamente persone che risiedono nelle città più piccole dell'India, molte delle quali non hanno esperienza con la tecnologia e usano il telefono come unico mezzo per accedere al mondo online. 

La loro ubicazione, tipicamente nelle piccole città di livello 3 e 4, significa che una connessione Internet ad alta velocità può essere meno affidabile rispetto ad altre zone del Paese. Con una base di clienti di oltre 200 milioni di persone e in continua crescita, per ShareChat è fondamentale che gli utenti dell'app abbiano la migliore esperienza possibile, nonostante le attuali limitazioni infrastrutturali del Paese. Insieme alla velocità, l'empatia con l'utente è uno dei quattro valori fondamentali di ShareChat.

Non appena ShareChat ha cambiato il suo approccio alla verifica dell'identità, passando dall'utilizzo di SMS OTP alla verifica del numero tramite IDlayr Verifica, ha ottenuto immediatamente una riduzione dei costi di 12%.

Gestire le sfide della crescita

Come molte aziende, ShareChat utilizzava un SMS OTP (One-Time Password) per verificare i propri utenti. Per questo marchio in rapida crescita si presentavano tre sfide: innanzitutto, la necessità di contenere i costi operativi con l'aumento della base di utenti, poiché ogni SMS inviato ha un costo per l'azienda. In secondo luogo, a causa della posizione degli utenti, gli SMS OTP spesso non arrivavano in tempo. 

Quando hanno ricevuto l'OTP via SMS, molti utenti, che non sono esperti di tecnologia, hanno avuto difficoltà a usarlo per verificare se stessi: entrare e uscire dall'applicazione solo per dimostrare la propria identità ha causato un affaticamento dell'utente, con conseguente abbandono dei clienti. Un'altra implicazione della mancanza di competenze tecnologiche degli utenti è stata la condivisione dell'OTP via SMS per ottenere aiuto nella verifica, il che li ha resi vulnerabili alle acquisizioni di account (ATO).  

Quando ShareChat ha deciso di cercare una soluzione per affrontare queste sfide, ha provato diverse delle migliori soluzioni presenti sul mercato. IDlayr è stato scelto per tre motivi: in primo luogo, la sua tecnologia di verifica dell'identità mobile, leader del settore, era in grado di risolvere le sfide di ShareChat nel modo migliore; in secondo luogo, per l'esperienza di IDlayr nella situazione in cui si trovava ShareChat e, in terzo luogo, per l'inaspettato livello di supporto e responsabilità offerto da IDlayr. 

Far fruttare l'innovazione

Per risolvere le sfide di ShareChat, il prodotto scelto è stato IDlayr Verifica che utilizza Autenticazione di rete silenziosa (SNA) per verificare l'identità di un utente in modo istantaneo e invisibile. Grazie a SNA, ShareChat può verificare il numero di cellulare dell'utente direttamente con l'operatore di rete attraverso una connessione crittografata, per dimostrare che l'utente e il telefono che sta utilizzando sono sicuramente i suoi. 

Questa combinazione di tecnologia all'avanguardia e di livello mondiale e l'impegno per un livello di assistenza senza pari hanno garantito il successo del go-live dopo un periodo pilota di sei settimane. Un rapido time-to-market è sempre importante per ShareChat (la velocità è un valore fondamentale dell'azienda), ma non c'era spazio per sorprese indesiderate dato che l'autenticazione degli utenti è un'esigenza aziendale critica per l'azienda. 

Uno dei fattori di successo per un rapido go-live è stato quindi quello di riuscire a integrare rapidamente l'innovativa tecnologia di IDlayr nell'app ShareChat. Ciò è stato reso più facile dal livello di dettaglio tecnico e dalla facilità di accesso che IDlayr è stata in grado di fornire al team di ingegneri di ShareChat.  

Fornire un vantaggio in termini di verifica dell'identità mobile

Per ShareChat l'integrazione di IDlayr Verifica nell'app ha significato un processo di verifica dell'utente molto più semplice, nessuna necessità di SMS e nessuna possibilità di acquisizione dell'account, poiché non ci sono informazioni che possono essere intercettate o perse. ShareChat è stata effettivamente in grado di trasformare il numero di telefono degli utenti nella loro identità digitale e, così facendo, non solo ha reso l'app più facile da usare, ma ha anche migliorato la sicurezza, ridotto i costi e protetto la privacy degli utenti.

Non appena ShareChat ha cambiato il suo approccio alla verifica dell'identità, passando dall'uso di SMS OTP ad una verifica numerica attraverso IDlayr Verifica, ha ottenuto immediatamente una riduzione dei costi di 12%. Inoltre, poiché gli utenti non dovevano più uscire dall'applicazione per verificare se stessi, e grazie ai guadagni in termini di latenza dell'applicazione, il miglioramento dell'esperienza del cliente ha portato a un numero maggiore di verifiche riuscite, aumentando la fidelizzazione dei clienti di 4%.

Grazie agli evidenti vantaggi derivanti dall'integrazione di IDlayr Verify nella sua app principale, ShareChat sta cercando di fare lo stesso con la sua nuova app di video brevi, Moj, che ora vanta 200 milioni di utenti.

La velocità, il successo e il supporto della soluzione di verifica dell'identità di IDlayr sono stati possibili perché, a differenza di molti altri fornitori, IDlayr si concentra in modo particolare ed esclusivo sulla fornitura di una soluzione di verifica dell'identità come offerta principale. Questa particolare attenzione ha dato a IDlayr e a ShareChat un innegabile vantaggio competitivo.

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