Come semplificare l'onboarding dei clienti può guidare i vostri sforzi di growth hacking e rendere la vostra app un successo
Da 10 passi a 2: come l'utilizzo di un numero di cellulare per semplificare il flusso di onboarding dei clienti può favorire una migliore adozione e migliorare la sicurezza.
È ampiamente accettato che più passi si hanno in un flusso di ingresso del clientepeggiore sarà l'impatto sul tasso di conversione; che si tratti di un'applicazione bancaria, di un'applicazione per i social media, di un'applicazione per i pagamenti... qualsiasi cosa.
Infatti, gran parte della disciplina del "growth hacking" è dedicata non solo per rendere un prodotto virale, ma anche per eliminare i punti di attrito, per incoraggiare le persone a iscriversi in primo luogo e poi a formare abitudini di utilizzo regolari.
Il problema è che, anche se le esperienze online avvengono sempre più spesso su app per dispositivi mobili, la maggior parte delle esperienze di login si basa ancora sulla tecnologia legacy dell'era desktop: la una combinazione di indirizzo e-mail e password vecchio stile. Ma poiché tutti sanno che questa combinazione non è sicura da sola, di solito si aggiunge l'ulteriore attrito di un codice PIN via SMS. Il risultato, purtroppo, è un disastro di UX ad alto attrito che non è ancora sicuro.
Il problema dell'utilizzo dell'e-mail per l'identità degli utenti
Quando si utilizza l'e-mail come identità digitale dell'utente, ci sono falle e lacune nella sicurezza fin dall'inizio. L'unico modo per dimostrare che una persona possiede un indirizzo e-mail è inviarle un'e-mail e farle fare clic su di essa, creando così più passaggi e offrendo già la possibilità a un malintenzionato di intercettare l'e-mail.
Poi l'utente deve creare una password sicura, il che è molto fastidioso e non è sicuro (la maggior parte degli utenti riutilizza una password che potrebbe essere stata compromessa). Inoltre, deve anche aggiungere l'SMS 2FA, il che comporta ulteriori passaggi e può anche essere compromessi.
Deve esserci un modo migliore!
Finalmente c'è. Ora è possibile verificare con sicurezza un numero di cellulare e utilizzarlo come identità principale, invece dell'indirizzo e-mail, risolvendo diversi problemi.
Vantaggi dell'utilizzo del numero di cellulare come identità dell'utente
Il numero di cellulare è l'identità digitale ideale per il mondo mobile di oggi. A differenza dell'indirizzo e-mail, il numero di cellulare è legato direttamente al telefono cellulare attraverso la sicurezza crittografica della carta SIM presente in ogni dispositivo.
Ma la cosa migliore è che ora è possibile verificare quel numero di telefono in modo invisibile, con una forte sicurezza e un'interfaccia utente senza attriti, senza bisogno di SMS o codici PIN. Il tutto avviene in modo totalmente silenzioso, in background, utilizzando l'autenticazione basata su SIM di IDlayr.
Trasformare il flusso di iscrizione
Un tipico flusso di onboarding di un nuovo cliente su un'applicazione mobile prevede almeno 10 fasi:
- Il cliente scarica l'app
- Il cliente inserisce l'indirizzo e-mail
- L'azienda invia un'e-mail di verifica al cliente (il cliente passa all'e-mail)
- Il cliente clicca sul link nell'e-mail
- Il cliente torna all'app
- Il cliente digita la password
- Il cliente digita nuovamente la password per confermare
- Il cliente digita il numero di cellulare
- L'azienda invia un SMS al cliente con il codice PIN
- Il cliente digita il PIN
E, peggio ancora, l'intero processo non è sicuro e spesso va storto. Quante volte vi è capitato di perdere tempo ad aggiornare la casella di posta elettronica in attesa di un'e-mail di verifica o di ricevere un SMS troppo tardi a causa di problemi di consegna?
Da 10 passi a 2
Utilizzando il numero di cellulare come identità digitale, la verifica sicura tramite l'autenticazione basata su SIM può trasformare questo processo da 10 fasi a solo 2.
- Il cliente scarica l'app
- Il cliente inserisce il numero di cellulare
E questo è quanto!
Esatto, un solo dato da inserire per il cliente: il suo numero di telefono.
Il numero di cellulare diventa l'identità digitale associata all'account dell'utente. Viene verificato in modo silenzioso e sicuro, in modo che l'utente sappia che si tratta di un numero di cellulare valido e affidabile, senza SMS o codice PIN, evitando così gli attacchi man-in-the-middle (MITM).
Come funziona? Come una magia!
IDlayr utilizza le più recenti Tecnologia di autenticazione basata su SIM per verificare il numero di cellulare di un utente. La verifica viene effettuata silenziosamente con l'operatore di rete mobile (MNO) e richiede solo pochi secondi.
L'MNO controlla la carta SIM del telefono cellulare e verifica che il numero di cellulare fornito dal cliente sia lo stesso legato alla carta SIM del dispositivo.
Una volta verificato il numero, i controlli futuri (ad esempio al ritorno di un cliente) possono essere eseguiti in modo silenzioso, senza che l'utente debba intervenire e senza che sia necessario reinserire il numero di cellulare, riducendo l'attrito in più fasi di un OTP o di un'app di autenticazione a un solo controllo silenzioso.
Migliorare l'onboarding mobile dei clienti con IDlayr
IDlayr sta reinventando l'identità online per l'era mobile, aiutando banche e grandi imprese a ridurre le frodi, i costi operativi e a migliorare l'esperienza degli utenti. IDlayr consente di utilizzare il proprio numero di cellulare, anziché l'e-mail, per dimostrare la propria identità online; perché l'identità mobile è più sicura, più facile da usare e sempre con sé.
Per maggiori informazioni, programmare una demo con il nostro team e scoprire come possiamo aiutarvi a passare a una soluzione basata sull'identità mobile.
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