Comprar en el futuro: el papel de la autenticación y la confianza en el comercio móvil

BDO, la empresa de asesoría empresarial global, acaba de publicar un nuevo libro electrónico en el que analiza las tendencias e impulsores del comercio electrónico en un mundo post-pandémico. Se pidió a Paul McGuire, CEO de IDlayr, que aportara algunas ideas sobre la importancia de la identidad digital y la autenticación de los usuarios en este nuevo mundo en el que priman los dispositivos móviles.
‍

De compras por el futuro: Nuevos horizontes del comercio electrónicoel nuevo libro electrónico de la división Tech & Media de BDO UK, examina las tendencias y tecnologías que animan actualmente el mundo del comercio electrónico, centrándose en la disrupción del mercado y el potencial de inversión.
‍

Además de las opiniones de Gabrielle Hase, fundadora y directora de Soleberry Advisory, y de John Cordrey, director de inversiones de Foresight, el libro electrónico también presenta a Paul McGuire, CEO y cofundador de IDlayr, sobre el papel clave de la identidad móvil y la confianza en el futuro del comercio electrónico. He aquí una muestra de lo que Paul tenía que decir:
‍

El futuro del comercio electrónico es el comercio móvil, y ya está aquí", afirma. Más de 55% de las transacciones en línea en Europa ya se realizan a través del móvil, y son más de 80% en partes del mundo como China. Pero al mismo tiempo, más de 70% de las transacciones fraudulentas se inician en el móvil, porque los piratas informáticos se han dado cuenta de que el móvil no está bien protegido. Los compradores se desplazan cada vez más al móvil, por lo que hasta ahora existía este dilema: las empresas y los desarrolladores de aplicaciones tenían que hacer un difícil equilibrio entre UX (experiencia del usuario) y seguridad.
‍

La carrera de obstáculos del comercio electrónico

‍

En el pasado, la mayoría de los comerciantes han optado por la seguridad, y los reguladores del sector de pagos han aumentado recientemente ese enfoque con la introducción de requisitos de autenticación fuerte del cliente. Como resultado, todos nos hemos acostumbrado a una experiencia de usuario que equivale a tener que escalar una valla de 3 metros de altura con alambre de espino en la parte superior, solo para iniciar sesión y realizar una compra.
‍

En consecuencia, muchas de las innovaciones del comercio electrónico de los últimos 20 años han consistido en saltarse el paso del pago: compra con un solo clic, almacenamiento del método de pago o de una dirección predeterminada, prueba antes de comprar y te cobraremos 30 días después. Son innovaciones poderosas. ¿Qué es lo más sorprendente de Uber? En realidad no es coger el taxi; es salir por el otro extremo sin tener que pagar al conductor. Todo ese problema de encontrar el dinero, la vergüenza de si debo dar propina o no... todo eso ha desaparecido. Eso es porque Uber ha eliminado una parte del proceso que todo el mundo pensaba que era fundamental, pero que en realidad no lo es. Online debería ser mucho más así: deberías poder entrar, hacer tus compras y volver a salir, porque nadie quiere pagar. Pagar es siempre el dolor.

ID fricción

‍
Pero el proceso de pago es sólo una parte de la fricción, dice Paul. El otro gran reto para los usuarios es identificarse en línea, a menudo utilizando correo electrónico + contraseña y luego un código PIN por SMS. Y en el móvil es mucho peor.
‍

Por el momento, gente como Amazon está innovando al eliminar la fricción, pero la única forma de hacerlo es asumiendo el riesgo", afirma. No se puede tener poca fricción a menos que haya mucho riesgo. Ahora mismo, Amazon está siendo valiente y asumiendo todos los riesgos. Dejarán pasar a los malos. Pagarán, pero lo están haciendo genial para los buenos. Pero lo que estamos diciendo es que en realidad hay una tercera manera, que es que usted puede tener su pastel y comérselo. Puedes tener baja fricción y bajo riesgo si usas el teléfono móvil".
‍

No tener que enfrentarse a un reto sobre su identidad podría ser uno de los cambios más fundamentales para reducir la fricción en línea. En última instancia, IDlayr pretende que todo el mundo pueda utilizar su teléfono móvil para crear un "marco de confianza" con una identidad digital segura y privada, lo que les permitirá agilizar todas sus interacciones en línea y evitar la necesidad de teclear contraseñas y largos números de tarjetas de crédito o esperar un código PIN por SMS.
‍

‍

Crear un marco de confianza

‍
No se pueden hacer transacciones sin confianza, y creo que el comercio electrónico puede transformarse radicalmente si se crea un marco de confianza sin fisuras. Tanto la autenticación como el pago se basan en la confianza. Si se dispone de una forma fluida de ser una persona de confianza que realiza una transacción, entonces se puede tener una experiencia personalizada al entrar y no es necesario pasar por el proceso de pago, porque el comerciante sabe que eres tú y que vales el dinero. Así es como debería ser. Hay elementos de este tipo, pero aún no existe una experiencia sin fisuras".
‍

Esencialmente, en el modelo IDlayr, el propio teléfono se convierte en tu identidad. A medida que el comercio se traslada al móvil, creo que hay un enorme potencial para que el comercio sea más amigable, más fácil, más personalizado, más seguro y evite algunos de los problemas de privacidad que ha habido en el pasado. Hoy no funciona así, porque todo el mundo sigue en el viejo paradigma de "tengo que pasar por el aro de demostrar quién soy con mi contraseña, un SMS o mi tarjeta de crédito". Pero una tarjeta de crédito, al fin y al cabo, no es más que una prueba de identidad".
‍

El marco de confianza tiene que basarse en alguna forma de evaluación justa de la identidad, para que un comerciante electrónico sepa que alguien es quien dice ser. Pero no tiene por qué ser una identidad del mundo real: podría ser una identidad digital, con sus propios identificadores, que todo el mundo pueda utilizar con confianza y que todos los desarrolladores de aplicaciones puedan integrar con facilidad.
‍

Creemos que es posible realizar transacciones en línea de forma segura y obtener una experiencia personalizada sin tener que pasar por el aro de la seguridad ni compartir datos privados, simplemente utilizando la tarjeta SIM segura del teléfono móvil", afirma Paul. Eso crea una identidad digital anónima, que dice que eres de confianza, sin revelar en realidad ninguna información personal. Es una experiencia segura, sin fricciones y privada: la forma en que debería funcionar el comercio móvil en el siglo XXI".
‍

Para saber más, puede leer el ebook completo gratis aquí: Comprar en el futuro - Nuevos horizontes del comercio electrónico

‍

IDlayr: la autenticación móvil reimaginada

‍

IDlayr puede ayudarle a aplicar este enfoque del siglo XXI a la identidad del usuario. Se acabaron las conjeturas con una recopilación de datos poco fiable e invasiva: nuestra gama de productos basados en API le permite implantar de forma rápida y sencilla una autenticación de usuario móvil determinista, segura y sin fricciones, reduciendo el fraude y ayudándole a aumentar los ingresos móviles.

‍