IDlayr ayuda a una plataforma india de redes sociales a reducir costes y mejorar la experiencia del usuario

ShareChat es la mayor plataforma de redes sociales de la India, respaldada por inversores como Google, SnapChat y Twitter. Cuenta con más de 200 millones de usuarios activos mensuales para sus ShareChat en la que se comparten más de 2.500 millones de contenidos al mes.

La USP de ShareChat es la participación social en el idioma local y es compatible con 15 lenguas diferentes en toda la India. Sus usuarios suelen residir en las ciudades más pequeñas de la India, muchos de los cuales no tienen experiencia con la tecnología y utilizan el teléfono como única forma de acceder al mundo online. 

Su ubicación, normalmente en ciudades pequeñas de nivel 3 y 4, significa que la conexión a Internet de alta velocidad puede ser menos fiable que en otras partes del país. Con una base de clientes de más de 200 millones de personas y en aumento, para ShareChat es imperativo que los usuarios de su aplicación tengan la mejor experiencia posible, a pesar de las actuales limitaciones de infraestructura del país. Junto con la velocidad, la empatía con el usuario es uno de los cuatro valores fundamentales de ShareChat.

En cuanto ShareChat cambió su método de verificación de identidad de SMS OTP a una verificación numérica a través de IDlayr Verificar, consiguió inmediatamente una reducción de costes de 12%.

Gestionar los retos del crecimiento

Como muchas empresas, ShareChat utilizaba un SMS OTP (contraseña de un solo uso) para verificar a sus usuarios. Esto planteaba tres retos a esta marca de rápido crecimiento: en primer lugar, la necesidad de mantener bajos los costes operativos a medida que crece la base de usuarios, ya que cada SMS enviado tiene un coste para la empresa. En segundo lugar, debido a la ubicación de los usuarios, los SMS OTP a menudo no llegaban a tiempo. 

Cuando se recibió la OTP por SMS, a muchos usuarios sin conocimientos tecnológicos les resultó difícil utilizarla para verificarse: entrar y salir de la aplicación para demostrar su identidad cansaba a los usuarios, lo que provocaba abandonos. Otra consecuencia de la falta de conocimientos técnicos de los usuarios era que compartían su OTP por SMS para que les ayudaran a verificarse, lo que les hacía vulnerables a la apropiación de cuentas.  

Cuando ShareChat decidió buscar una solución para abordar estos retos, probó varias de las mejores soluciones del mercado. IDlayr fue el proveedor elegido por tres razones: en primer lugar, su tecnología de verificación de identidad móvil, líder en su clase, era capaz de resolver los retos de ShareChat de la mejor manera; en segundo lugar, por la experiencia de IDlayr en la situación en la que se encontraba ShareChat y, en tercer lugar, por el inesperado nivel de asistencia y responsabilidad que ofrecía IDlayr. 

Hacer que la innovación cuente

Para resolver los retos de ShareChat, el producto elegido fue IDlayr Verificar que utiliza Autenticación de red silente (SNA) para verificar la identidad de un usuario de forma instantánea e invisible. Mediante SNA, ShareChat puede verificar el número de teléfono móvil del usuario directamente con el operador de red a través de una conexión cifrada para demostrar que el usuario y el teléfono que utiliza son definitivamente suyos. 

Esta combinación de tecnología punta de categoría mundial y el compromiso de ofrecer un nivel de asistencia inigualable garantizaron el éxito de la puesta en marcha tras un proyecto piloto de seis semanas. Para ShareChat, la rapidez en la comercialización siempre es importante (la velocidad es un valor fundamental de la empresa), pero no había lugar para sorpresas no deseadas, ya que la autenticación de los usuarios es una necesidad empresarial fundamental para la empresa. 

Por lo tanto, uno de los factores de éxito para una rápida puesta en marcha fue poder integrar rápidamente la innovadora tecnología de IDlayr en la aplicación ShareChat. Esto fue más fácil gracias al nivel de detalle técnico y la facilidad de acceso que IDlayr fue capaz de proporcionar al equipo de ingeniería de ShareChat.  

Una ventaja para la verificación de la identidad móvil

Para ShareChat, la integración de IDlayr Verificar en la aplicación ha supuesto un proceso de verificación del usuario mucho más sencillo, sin necesidad de SMS y sin posibilidad de que se apropien de la cuenta, ya que no hay información que pueda interceptarse o perderse. ShareChat ha sido capaz de convertir el número de teléfono de sus usuarios en su identidad digital, y al hacerlo no solo ha facilitado el uso de la aplicación, sino que ha mejorado la seguridad, ha reducido costes y ha protegido la privacidad de sus usuarios.

Tan pronto como ShareChat cambió su método de verificación de identidad de usar SMS OTP a una verificación numérica mediante IDlayr Verificar, consiguió inmediatamente una reducción de costes de 12%. Además, dado que los usuarios ya no necesitaban salir de la aplicación para verificarse, y debido a las ganancias de latencia de la aplicación, la mejora de la experiencia del cliente se tradujo en un mayor número de verificaciones con éxito, lo que aumentó la retención de clientes en 4%.

Como resultado de los claros beneficios aportados por la integración de IDlayr Verify en su aplicación principal, ShareChat pretende ahora hacer lo mismo con su nueva aplicación de vídeos cortos, Moj, que ya cuenta también con 200 millones de usuarios.

La velocidad, el éxito y la asistencia de la solución de verificación de identidad de IDlayr han sido posibles porque, a diferencia de muchos otros proveedores, IDlayr se centra especial y exclusivamente en ofrecer una solución de verificación de identidad como oferta principal. Este enfoque singular le ha proporcionado, al igual que a ShareChat, una ventaja competitiva innegable.

Para saber cómo la solución de verificación de identidad de IDlayr puede beneficiar a su organización, reserve una demostración aquí: