Cómo simplificar la incorporación de clientes puede impulsar sus esfuerzos de growth hacking y convertir su aplicación en un éxito.
De 10 pasos a 2: cómo el uso de un número de móvil para agilizar el flujo de incorporación de clientes puede mejorar la adopción y la seguridad.
Está ampliamente aceptado que cuantos más pasos tenga un flujo de incorporación de clientescuanto peor sea el impacto en la tasa de conversión, ya se trate de una aplicación bancaria, una aplicación de redes sociales, una aplicación de pago... lo que sea.
De hecho, gran parte de la disciplina del "growth hacking" está dedicada no sólo a hacer que un producto se convierta en viral, sino también a eliminar los puntos de fricción, para animar a la gente a inscribirse en primer lugar y luego a crear hábitos de uso regulares.
El problema es que, aunque las experiencias en línea se producen cada vez más en aplicaciones móviles, la mayoría de las experiencias de inicio de sesión siguen basándose en la tecnología heredada de la era de los ordenadores de sobremesa: el dirección de correo electrónico y contraseña a la antigua usanza. Pero como todo el mundo sabe que esa no es una combinación segura por sí sola, se suele añadir la fricción adicional de un código PIN a través de SMS. El resultado, por desgracia, es un desastre de UX de alta fricción que sigue sin ser seguro.
El problema de utilizar el correo electrónico para identificar al usuario
Cuando se utiliza el correo electrónico como identidad digital del usuario, existen fallos y brechas de seguridad desde el principio. La única forma de demostrar que una persona es propietaria de una dirección de correo electrónico es enviarle un mensaje y hacer que haga clic en él, lo que da lugar a múltiples pasos y a la posibilidad de que un actor malicioso intercepte el mensaje.
A continuación, el usuario tiene que crear una contraseña segura, lo cual es un engorro y no es seguro (ya que la mayoría de los usuarios reutilizarán una contraseña que puede haber sido comprometida). Por si fuera poco, también hay que añadir el 2FA por SMS, lo que supone aún más pasos y puede suponer un coste adicional. también estar en peligro.
Tiene que haber una forma mejor.
Por fin lo hay. Ahora puedes verificar con seguridad un número de móvil y utilizarlo como identidad principal, en lugar de la dirección de correo electrónico, lo que soluciona múltiples problemas.
Ventajas de utilizar el número de móvil como identidad de usuario
El número de teléfono móvil es la identidad digital ideal para el mundo móvil actual. A diferencia de la dirección de correo electrónico, el número de móvil está vinculado directamente al terminal móvil a través de la seguridad criptográfica de la tarjeta SIM que hay en cada dispositivo.
Pero lo mejor es que ahora puede verificar ese número de teléfono de forma invisible, con una seguridad sólida y una experiencia de usuario sin fricciones, y sin necesidad de SMS ni códigos PIN. Ocurre de forma totalmente silenciosa, en segundo plano, utilizando la autenticación basada en SIM de IDlayr.
Transformar el flujo de inscripción
Un flujo típico de incorporación de nuevos clientes en una aplicación móvil consta de al menos 10 pasos:
- El cliente descarga la aplicación
- El cliente introduce su dirección de correo electrónico
- La empresa envía un correo electrónico de verificación al cliente (el cliente cambia al correo electrónico)
- El cliente hace clic en el enlace del correo electrónico
- El cliente vuelve a la aplicación
- El cliente introduce la contraseña
- El cliente vuelve a teclear la contraseña para confirmarla
- El cliente introduce su número de móvil
- La empresa envía un SMS al cliente con el código PIN
- El cliente introduce el PIN
Y lo que es peor, todo el proceso no es seguro y a menudo sale mal. Cuántas veces has perdido el tiempo refrescando tu bandeja de entrada esperando a que te llegue un correo de verificación, o has recibido tu SMS demasiado tarde por problemas de entrega?
De 10 pasos a 2
Utilizando el número de móvil como identidad digital, la verificación segura mediante autenticación basada en SIM puede transformar este proceso de 10 pasos a sólo 2.
- El cliente descarga la aplicación
- El cliente introduce su número de móvil
¡Y ya está!
Así es, el cliente sólo tiene que introducir un dato: su número de teléfono.
El número de móvil se convierte en la identidad digital asociada a la cuenta de ese usuario. Se verifica de forma silenciosa y segura, para que sepas que es un número de móvil válido y de confianza, y no hay SMS ni código PIN, lo que evita los ataques de intermediario (MITM).
¿Cómo funciona? Como por arte de magia.
IDlayr utiliza la última Tecnología de autenticación basada en SIM para verificar el número de móvil de un usuario. La comprobación se realiza de forma silenciosa con el operador de red móvil (ORM) y solo tarda unos segundos.
El ORM comprueba la tarjeta SIM del teléfono móvil y verifica que el número de móvil facilitado por el cliente es el mismo que el vinculado a la tarjeta SIM del dispositivo.
Una vez verificado el número, las comprobaciones futuras (por ejemplo, cuando vuelve un cliente) pueden realizarse de forma silenciosa, sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción y sin necesidad de volver a introducir el número de móvil, lo que reduce la fricción de varios pasos de una OTP o una aplicación de autenticación a una única comprobación silenciosa.
Mejore la captación de clientes móviles con IDlayr
IDlayr está reinventando la identidad en línea para la era móvil, ayudando a bancos y grandes empresas a reducir el fraude y los costes operativos y a mejorar la experiencia del usuario. IDlayr le permite utilizar su número de móvil, en lugar del correo electrónico, para demostrar su identidad en línea; porque una identidad móvil es más segura, más fácil de usar y siempre está con usted.
Para más información, programar una demostración con nuestro equipo y descubra cómo podemos ayudarle a pasar a una solución basada en la identidad móvil.
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