State perdendo oltre 20% dei vostri clienti: e se poteste salvarli?

Se i vostri nuovi utenti si iscrivono con un dispositivo mobile, è molto probabile che stiate perdendo 20-30% di quel potenziale nuovo fatturato ogni singolo mese. Ma la buona notizia è che ora esiste una soluzione.
‍

Il COVID-19 ha accelerato la migrazione delle aziende verso l'online. Ma online ora significa soprattutto mobile, e questo crea una serie di sfide che la maggior parte delle aziende non ha nemmeno iniziato ad affrontare. Prendiamo ad esempio l'onboarding. Più volte le aziende ci dicono che quando guardano i numeri, Cercare di far salire i clienti su mobile si traduce in genere in un abbandono del 20-30% dei clienti al momento della registrazione. - sia tramite app che tramite web mobile.
‍

Si tratta di cifre importanti con implicazioni serie, non solo in termini di riduzione dei ricavi, ma molto probabilmente anche di aumento dei costi di assistenza ai clienti e di potenziali danni al vostro marchio a causa di recensioni negative sui social media. Nel complesso, un risultato commerciale terribile. Ma se vi limitate a rimuovere le barriere all'onboarding, spenderete ancora più denaro per gestire account falsi e frodi.
‍

In questo articolo vi spiegheremo brevemente come calcolare queste perdite che forse non avete considerato, i motivi per cui gli utenti abbandonano e le conseguenze per la vostra azienda. Vi mostreremo poi una soluzione alternativa che risolve il problema dell'onboarding a singhiozzo in un modo che elimina l'attrito degli utenti compromettendo l'autenticazione sicura....

‍

Quanto denaro sto perdendo?

‍

Se si dispone di buoni dati analitici, il calcolo è semplice (utilizzando la cifra più bassa):
Ricavi persi all'anno = Nuove iscrizioni mensili * 20%/80% * ARPU * 12
‍

Ecco un esempio di lavoro:

- Nuove iscrizioni mensili: 1,000

- ARPU (Ricavo medio/utente/mese): £25.00

- Perdita di reddito all'anno = 1.000 * 20%/80% * £25 * 12 =  £75,000
‍

Per verificare i numeri esatti per la propria attività Prenota una demo

Cosa sta causando tutti i problemi?

‍

L'identità digitale e l'autenticazione sono cresciute in un mondo desktop, ma oggi il cellulare è il modo principale con cui la maggior parte delle persone accede a Internet. Tuttavia, ciò che funzionava su desktop spesso non funziona bene su mobile. I metodi di autenticazione che (in un certo senso) funzionavano per il desktop non sono più adatti allo scopo, ed è per questo che è probabile che i vostri potenziali clienti si perdano a un ritmo così allarmante.
‍

Ad esempio, un nuovo cliente che cerca di registrarsi su un computer desktop o portatile potrebbe dover digitare un indirizzo e-mail, attendere un'e-mail di verifica, quindi digitare nuovamente un codice PIN e inserire una password. Tutto ciò è fattibile, più o meno. Ma sul cellulare, dove ormai tutti viviamo, questa è un'esperienza incredibilmente frustrante e inutilmente lunga.
‍

Ancora peggio è l'ulteriore verifica via SMS a cui tutti dobbiamo sottoporci perché le password non sono sicure. Anche su un desktop, è un'esperienza pessima dover prendere il cellulare, aspettare un SMS, ricevere il codice PIN e poi digitarlo di nuovo. Ma sul cellulare è un disastro UX completo, che molti dei vostri potenziali utenti decideranno rapidamente che non ne vale la pena.

‍

Cosa significa per la mia attività?

‍

Tutta questa complessità di autenticazione porta alla frustrazione dell'utente, che si traduce direttamente in abbandono del sito e indirettamente in maggiori costi di assistenza e post negativi sui social media. Se si utilizzano i codici PIN degli SMS, questo può anche portare a grossi problemi di frode. Tutto questo si somma...
‍

Perdita di ricavi a causa di:

• attrito e ritardo
• SMS non consegnati
• errori con i codici PIN
  ‍

Costi di supporto a causa di:

• chiamate per problemi di iscrizione
• Chiamate con problemi di accesso
• lavoro di mitigazione delle frodi
  ‍

Costi delle frodi a causa di:

• acquisizione del conto
• Scambio di SIM
• ingegneria sociale
  ‍

La buona notizia - ora c'è una soluzione semplice!

‍

Ora è possibile evitare tutti questi problemi passando all'autenticazione basata su SIM da IDlayr. Per la prima volta, è possibile migliorare la conversione e la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo il rischio di frode.
‍

Utilizziamo il miglior fattore di possesso dei vostri clienti: la carta SIM del loro telefono. Insieme alla sicurezza crittografica incorporata nelle reti mobili, questo garantisce un'autenticazione privata, sicura e senza soluzione di continuità, facile da usare e veloce da implementare.
‍
‍

I benefici che ne derivano vanno direttamente al vostro bilancio:

• aumento dei ricavi
• minore costo per cliente acquisito
• minori costi di supporto
• tassi di frode più bassi

‍

Come funziona IDlayr?

‍

UX senza soluzione di continuità: Per un utente, l'approccio è estremamente semplice: basta digitare il proprio numero e questo verrà verificato istantaneamente, in tempo reale, senza bisogno di ulteriori azioni: nessuna e-mail da inserire, nessun SMS da attendere, nessun codice PIN da digitare nuovamente.
‍

Potente sicurezza: La soluzione è anche molto più sicura rispetto agli approcci tradizionali. Una carta SIM è dotata di una crittografia impenetrabile ed è lo stesso pezzo di tecnologia microcomputer altamente sicura, scalabile e collaudata che si trova in ogni carta di credito.
‍

IDlayr: Autenticazione mobile rivisitata

‍