Está perdiendo más de 20% de sus clientes: ¿y si pudiera salvarlos?

Si sus nuevos usuarios se incorporan con un dispositivo móvil, es muy probable que esté perdiendo 20-30% de esos nuevos ingresos potenciales cada mes. Pero la buena noticia es que ahora hay una solución.
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COVID-19 ha acelerado la migración de las empresas a Internet. Pero "en línea" significa ahora sobre todo "móvil", lo que plantea toda una serie de retos que la mayoría de las empresas ni siquiera han empezado a abordar. Tomemos como ejemplo el onboarding. Una y otra vez, las empresas nos lo dicen cuando miran los números, intentar captar clientes a través del móvil suele suponer una pérdida de 20-30% de clientes en el momento del registro - ya sea a través de una aplicación o de la web móvil.
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Son cifras elevadas con graves implicaciones, no sólo en reducción de ingresos, sino también, muy probablemente, en aumento de los costes de atención al cliente y posibles daños a su marca por las críticas negativas en las redes sociales. En conjunto, un resultado empresarial terrible. Pero si se limita a eliminar las barreras a la incorporación, gastará aún más dinero en cuentas falsas y fraudes.
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En este artículo explicaremos brevemente cómo calcular estas pérdidas que puede que no hayas tenido en cuenta, la razón por la que los usuarios abandonan y las consecuencias para tu negocio. A continuación, te mostraremos una solución alternativa que soluciona el problema de las fugas en la incorporación de forma que se elimina la fricción con el usuario y se compromete la autenticación segura.....

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¿Cuánto dinero estoy perdiendo?

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Si se dispone de una buena analítica, es un cálculo fácil (utilizando la cifra más baja):
Ingresos anuales perdidos = Nuevos registros mensuales * 20%/80% * ARPU * 12
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He aquí un ejemplo práctico:

- Nuevos registros mensuales: 1,000

- ARPU (Ingreso medio / Usuario / Mes): £25.00

- Ingresos perdidos por año = 1.000 * 20%/80% * 25 £ * 12 =  £75,000
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Para comprobar las cifras exactas de su propia empresa reserve una demostración

¿Cuál es la causa de todos los problemas?

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La identidad y la autenticación digitales crecieron en el mundo de los ordenadores de sobremesa, pero hoy en día los móviles son la principal forma de acceder a Internet. Sin embargo, lo que funcionaba en el escritorio a menudo no funciona bien en el móvil. Los métodos de autenticación que (más o menos) funcionaban en los ordenadores de sobremesa ya no son adecuados, por lo que es probable que estés perdiendo clientes potenciales a un ritmo alarmante.
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Por ejemplo, un cliente nuevo que intente registrarse en un ordenador de sobremesa o portátil puede tener que escribir una dirección de correo electrónico, esperar un correo de verificación, volver a escribir un código PIN e introducir una contraseña. Esto es factible, más o menos. Pero en el móvil, donde todos vivimos ahora, es una experiencia increíblemente frustrante e innecesariamente larga.
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Peor aún es la verificación adicional por SMS a la que todos tenemos que someternos porque las contraseñas no son seguras. Incluso en un ordenador de sobremesa, no es una buena experiencia tener que coger el móvil, esperar un SMS, obtener el código PIN y volver a escribirlo. Pero en el móvil, esto es un completo desastre de UX, algo que muchos de tus usuarios potenciales decidirán rápidamente que no merece la pena.

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¿Qué significa para mi empresa?

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Toda esta complejidad de autenticación conduce a la frustración del usuario, lo que se traduce directamente en abandono e, indirectamente, en mayores costes de asistencia y mensajes negativos en las redes sociales. Si se utilizan códigos PIN por SMS, también pueden surgir grandes problemas de fraude. Todo suma...
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Pérdida de ingresos debido a:

• fricción y retraso
• SMS no entregados
• errores con los códigos PIN
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Gastos de apoyo debido a:

• problemas de inscripción llamadas
• llamadas con problemas de acceso
• lucha contra el fraude
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Costes del fraude debido a:

• adquisición de cuentas
• Cambio de SIM
• ingeniería social
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La buena noticia - ¡ahora hay una solución fácil!

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Ahora puede evitar todos estos problemas cambiando a la autenticación basada en SIM de IDlayr. Por primera vez, puede mejorar la conversión y la satisfacción de los clientes al tiempo que reduce el riesgo de fraude.
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Utilizamos el mejor factor de posesión que tienen sus clientes: la tarjeta SIM de su teléfono. Junto con la seguridad criptográfica integrada en las redes móviles, ofrece una autenticación privada, segura y sin fisuras, fácil de usar y rápida de implantar.
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Los beneficios resultantes van directamente a su cuenta de resultados:

• aumento de los ingresos
• Menor coste por cliente captado
• menores costes de asistencia
• menores índices de fraude

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¿Cómo funciona IDlayr?

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UX sin fisuras: Para un usuario, el planteamiento es muy sencillo: sólo tiene que teclear su número y se verificará al instante, en tiempo real, sin necesidad de ninguna otra acción: no hay que introducir un correo electrónico, ni esperar un SMS, ni volver a teclear el código PIN.
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Seguridad potente: La solución también es mucho más segura que los métodos tradicionales. Una tarjeta SIM viene con criptografía impenetrable y es la misma pieza de tecnología microinformática altamente segura, escalable y probada que se puede ver en todas las tarjetas de crédito.
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IDlayr: La autenticación móvil reimaginada

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