Perché tutti i vostri clienti scelgono il checkout ospite e cosa potete fare?

L'aumento dell'e-commerce mobile significa che troppi clienti scelgono il checkout da ospite, perdendo così importanti opportunità di guadagno e di marketing. Ecco perché e la soluzione senza password per aumentare la fedeltà dei clienti... 

Qualche settimana fa ho parlato con il Product Owner di una grande piattaforma online e la sua esperienza dimostra quanto sia cambiato il mondo della vendita al dettaglio online. La sua azienda è leader in un settore multimiliardario e negli ultimi due anni ha assistito a una drastica transizione nel modo in cui i clienti scelgono di effettuare il check-out.

In origine, il traffico dell'azienda era interamente basato su desktop, ma ora 95% delle loro transazioni avviene su un dispositivo mobile. Di conseguenza, oltre 80% dei loro clienti non registrano più un account, ma effettuano semplicemente il check-out come ospiti.

L'impatto dell'aumento dei checkout per le aziende e i consumatori

La preferenza schiacciante per il checkout ospite è un grosso problema sia per i rivenditori che per i loro clienti. Senza la certezza di un cliente iscritto, voi perdete preziose opportunità di dati e di marketing, e i vostri clienti perdono i vantaggi della semplificazione degli acquisti e della fidelizzazione che derivano dall'avere un account.
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Ecco una sintesi dei pro e dei contro tipici di ciascuna opzione (dal punto di vista di un cliente mobile):

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Perché gli utenti mobili preferiscono il checkout ospite

Non è difficile capire perché gli utenti mobili non vogliano iscriversi. Anche se i rivenditori hanno cercato di adattarsi ai dispositivi mobili, rendendo i siti web reattivi o offrendo applicazioni native, la maggior parte delle piattaforme continua a utilizzare l'email e la password per la registrazione dell'account.

Per un utente mobile, non è divertente digitare un lungo indirizzo e-mail su uno schermo piccolo. Ci vuole troppo tempo ed è troppo facile commettere errori. Il vero problema, però, è la fase di password e autenticazione.

I clienti sanno ormai che, per motivi di sicurezza, dovrebbero utilizzare password lunghe e forti, sempre diverse. Ma ormai la maggior parte di loro è affaticata dalla "stanchezza da account": hanno già troppe password da ricordare e non vogliono crearne un'altra.

Aspettare un SMS o un'e-mail e digitare nuovamente il codice PIN per confermare la propria identità è ancora peggio: ci vuole troppo tempo e si creano troppi disagi. Inevitabilmente, data la possibilità di scelta, la maggior parte dei clienti mobili non si preoccupa di passare attraverso questa fase della password, scegliendo di effettuare il check-out semplicemente come ospite - io di solito lo faccio.

Questo porta a un risultato che non soddisfa nessuno: il rivenditore perde i vantaggi del marketing e della fidelizzazione dei clienti, e i clienti perdono la facilità di ripetere gli acquisti e i vantaggi della fedeltà di un account. Ma finché il processo di iscrizione mobile richiederà tanto lavoro, questo schema non cambierà.

Un'alternativa rivoluzionaria senza password su mobile

La soluzione è semplice: sfruttare l'identità che i clienti hanno già in mano, il telefono cellulare. Utilizzate il numero di cellulare invece di un indirizzo e-mail per identificare i clienti, e la Scheda SIM nel telefono cellulare come controllo di sicurezza (un "fattore di possesso" molto più forte di una password vulnerabile).

Il risultato è un'esperienza quasi magica e senza attrito per i vostri clienti, unita a una sicurezza di gran lunga superiore rispetto alla tradizionale combinazione password + SMS. Si tratta di un approccio nuovo e rivoluzionario, reso possibile dall'autenticazione basata su SIM, una nuova tecnologia che verifica il telefono cellulare in modo silenzioso, senza bisogno di SMS.

Il cliente non dovrà più ricorrere al guest checkout perché potrà creare immediatamente un account senza dover digitare o memorizzare i dati o attendere l'arrivo dei codici. La comunicazione di marketing può avvenire tramite SMS (che è di fatto più efficace dell'e-mail) e in un secondo momento il cliente può anche aggiungere un indirizzo e-mail, se lo desidera.

Per la vostra azienda, si tratta di un serio vantaggio competitivo: quando altri servizi chiedono ancora agli utenti di ridigitare infinite informazioni personali, l'iscrizione senza attrito è un punto di vendita attraente per i vostri clienti mobili target.

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