¿Por qué todos sus clientes eligen el pago con invitado y qué puede hacer al respecto?

El auge del comercio electrónico móvil significa que demasiados clientes eligen el pago con invitado, y usted pierde oportunidades clave de ingresos y marketing. A continuación te explicamos por qué y la solución sin contraseña para aumentar la fidelidad de los clientes... 

Hace unas semanas, hablé con el responsable de producto de una gran empresa de plataformas en línea y su experiencia demuestra cómo ha cambiado el mundo del comercio minorista en línea. Su empresa es líder en un sector que mueve miles de millones de dólares y, en los últimos dos años, ha experimentado un cambio radical en la forma en que los clientes deciden pagar.

Al principio, el tráfico de la empresa se basaba exclusivamente en ordenadores de sobremesa, pero ahora 95% de sus transacciones se realizan desde un dispositivo móvil. Como resultado, más del 80% de sus clientes ya no se registran para obtener una cuenta; simplemente hacen el check out como invitados.

El impacto del aumento de las cajas de huéspedes para empresas y consumidores

‍La abrumadora preferencia por el pago invitado es un gran problema tanto para los minoristas como para sus clientes. Sin la certeza de un cliente registrado, usted pierde valiosos datos y oportunidades de marketing, y sus clientes se pierden la agilización de las compras y las ventajas de fidelización que se derivan de tener una cuenta.
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He aquí un resumen de los pros y los contras típicos de cada opción (desde el punto de vista de un cliente móvil):

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Por qué los usuarios de móviles prefieren el pago invitado

No es difícil entender por qué los usuarios móviles no quieren registrarse. Aunque los comercios han intentado adaptarse a los dispositivos móviles -haciendo que los sitios web sean responsivos u ofreciendo aplicaciones nativas-, la mayoría de las plataformas siguen utilizando por defecto el correo electrónico y la contraseña para registrarse.

Para un usuario de móvil, no es divertido escribir una dirección de correo electrónico larga en una pantalla de móvil pequeña. Lleva demasiado tiempo y es demasiado fácil cometer errores. Pero el verdadero problema es la contraseña y la autenticación.

Los clientes ya saben que, por razones de seguridad, deben utilizar contraseñas largas, seguras y diferentes cada vez. Pero a estas alturas, la mayoría están "cansados de las cuentas": ya tienen demasiadas contraseñas que recordar y no quieren crear otra más.

Tener que esperar a recibir un SMS o un correo electrónico y volver a teclear el código PIN para confirmar su identidad es aún peor: lleva demasiado tiempo y crea demasiadas molestias. Inevitablemente, si se les da la opción, la mayoría de los clientes de móviles no se molestan en pasar por ese paso de la contraseña, y optan simplemente por hacer el check out como invitados; sé que yo suelo hacerlo.

Esto lleva a un resultado que no satisface a nadie: el minorista pierde los beneficios de marketing y fidelización de clientes, y los clientes pierden la facilidad de repetir las compras y los beneficios de fidelización de una cuenta. Pero mientras el proceso de registro a través del móvil requiera tanto trabajo, este patrón no cambiará.

Una alternativa sin contraseña que cambia las reglas del juego en el móvil

‍La solución es sencilla: aprovechar la identidad que los clientes ya tienen en sus manos: el teléfono móvil. Utilice el número de móvil en lugar de una dirección de correo electrónico para identificar a los clientes, y el Tarjeta SIM en el teléfono móvil como control de seguridad (un "factor de posesión" mucho más fuerte que un contraseña vulnerable).

El resultado es una experiencia casi mágica y sin fricciones para sus clientes, combinada con una seguridad mucho mayor que la combinación tradicional de contraseña + SMS. Se trata de un nuevo enfoque que cambia las reglas del juego y que es posible gracias a la autenticación basada en SIM, una nueva tecnología que verifica el teléfono móvil de forma silenciosa, sin necesidad de SMS.

De este modo, el proceso es muy sencillo y en un solo paso para el cliente, que ya no tendrá que recurrir a la caja de invitados porque podrá crear inmediatamente una cuenta sin tener que teclear o memorizar datos, ni esperar a que lleguen los códigos. La comunicación comercial puede realizarse por SMS (más eficaz que el correo electrónico) y, más adelante, el cliente puede añadir una dirección de correo electrónico si lo desea.

Y para su empresa, es una gran ventaja competitiva: cuando otros servicios siguen pidiendo a los usuarios que vuelvan a escribir un sinfín de datos personales, el registro sin fricciones es un atractivo argumento de venta para sus clientes móviles objetivo.

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