Più conversioni, meno frodi: il modo giusto di fare mobile onboarding
Mobile onboarding abandonment rates of 40% or higher are directly attributable to SMS OTP friction: users who reach the PIN code entry step abandon at that point and do not return. Replacing SMS OTP with Silent Network Authentication in the onboarding flow removes that friction entirely — the verification runs silently in just a few seconds, requires no user action, and is invisible to the user. Live deployments can show 20–30% conversion uplift on the affected journey.
Forte sicurezza per il processo di onboarding nella vostra applicazione è passata da un "nice-to-have" a un "must-have", e sappiamo tutti che le password da sole non sono sufficienti a tenere lontane le frodi e lo spam. Il problema è che la maggior parte delle 2FA (autenticazione a due fattori) standard irrita gli utenti: recuperare i codici via e-mail o SMS è un processo inaffidabile, che comporta un cambio di contesto, per gli utenti che vogliono solo iniziare a utilizzare la vostra app.
Gli utenti mobili sono oggi il pubblico più numeroso per qualsiasi azienda online e si aspettano un'esperienza semplificata. 42% dei consumatori Secondo una ricerca condotta da Liminal, gli utenti che hanno perso la pazienza di fronte all'attrito dei requisiti di onboarding abbandonano questa parte vitale dell'imbuto. Quanti utenti potreste perdere in questa fase, prima che abbiano investito una qualche fedeltà nella vostra applicazione o servizio? Potrebbero sentirsi diversamente se la prima esperienza di contatto con il vostro marchio fosse fluida e senza interruzioni, anziché deludente e disarticolata?
Perché l'attuale onboarding mobile è così doloroso?
La sicurezza mobile tradizionale consiste in una serie di ostacoli che gli utenti devono superare: fornire un'e-mail o un nome utente, quindi creare una password forte e unica che devono memorizzare o memorizzare, e allora costringendoli a uscire dall'app per recuperare l'OTP o a utilizzare un'app di autenticazione separata. Tutto questo porta a una prima impressione negativa del vostro marchio in quanto scomodo, troppo lungo e troppo impegnativo.
Il peggiore di tutti, Codici OTP non sono nemmeno sicuri: gli attori malintenzionati dispongono di kit di phishing progettati per indurre gli utenti a consegnare un OTP. Qualsiasi conoscenza che può essere condivisa può essere rubata. Anche la biometria sul dispositivo, come l'impronta del pollice, non è molto più sicura: funziona solo come scorciatoia per la password memorizzata dall'utente.
D'altra parte, se il vostro processo di onboarding è estremamente indulgente, potete avere il problema opposto: account fraudolenti, spambot che generano traffico falso e utenti che creano facilmente più account per partecipare a concorsi e approfittare di eventuali offerte limitate (note anche come frode dell'offerta). Se all'inizio il traffico può sembrare incoraggiante, in seguito si trasforma in un problema serio e si possono perdere ingenti somme di denaro per offerte che erano destinate esclusivamente agli utenti legittimi.
Fino a poco tempo fa, questo dilemma era impossibile da bilanciare: le app mobili dovevano trovare un compromesso tra un'esperienza utente piacevole e una verifica forte e affidabile. Ma con una nuova tecnologia che sfrutta l'impenetrabile sicurezza hardware del telefono cellulare stesso, è possibile garantire silenziosamente che ogni utente sia legittimo e unico.
Forte sicurezza e soddisfazione dell'utente: il meglio di entrambi i mondi
L'autenticazione basata su SIM è la nuova tecnologia a fattore di possesso che utilizza la sicurezza dei dati mobili già incorporata nei telefoni degli utenti: tutto ciò che serve è il loro numero di telefono per una verifica silenziosa e sicura.
Con IDlayr integrato nella vostra app, l'utente inserisce solo il proprio numero di cellulare e l'app comunica istantaneamente con l'MNO (operatore di rete mobile) per verificare che il numero indicato sia quello collegato a quella SIM. È un sistema in tempo reale, impenetrabile e basato sulla potente sicurezza già utilizzata in tutto il mondo dalle reti mobili, ora disponibile per le aziende per la prima volta.
Non ci sono informazioni condivisibili, il che significa meno sforzo per l'utente e nessuna possibilità per i malintenzionati di intercettare un codice o una password. L'utente attende solo un paio di secondi, la sua identità viene verificata e può continuare. Ciò significa nessun cambio di contesto, nessuna lunga attesa e nessun inconveniente.
La sicurezza della SIM fornisce una protezione invisibile, esperienza di onboarding senza sforzo che sembra una magia per l'utente, e una potente sicurezza per proteggere la vostra azienda da spam, frodi e account duplicati.
Per saperne di più su come la vostra applicazione potrebbe trarre vantaggio, Prenota una demo gratuita con IDlayr.
The primary cause of onboarding abandonment is friction at the authentication step. SMS OTP requires users to exit the app, wait for a message, read a code, return to the app, and enter the code correctly before it expires. Research by Liminal found 42% of consumers lose patience with onboarding friction and drop off before completing.
SMS OTP is the single largest friction point in most mobile onboarding flows. Delivery failures, expiry timers, context switching between app and SMS inbox, and entry errors collectively cause material abandonment. Most teams find OTP-step abandonment in the 15–40% range when measured directly.
The most direct improvement is replacing the SMS OTP step with Silent Network Authentication. SNA runs a silent check in the background, returning a result in just a few seconds with no user action required. There is no code to wait for, no context switch, and no entry step to abandon. Live deployments show 20–30% conversion uplift on the affected journey.
For mobile-first onboarding, Silent Network Authentication delivers the strongest combination of security and conversion performance. It is phishing-resistant, invisible to the user, and works on the first visit before a user has enrolled any other credential.
SNA replaces the SMS OTP step with a silent API call to the mobile network operator. The MNO confirms whether the phone number provided matches the one mapped to the SIM card in the user’s device. The entire check takes just a few seconds. The user sees nothing. No code to wait for, no step to fail, no abandonment point.
Live deployments show 20–30% uplift on the onboarding journey where SNA replaces SMS OTP. The exact figure depends on your current OTP-step abandonment rate and your user base’s mobile network coverage.
The assumption that stronger security requires worse UX is no longer true. SMS OTP is both insecure (phishable) and high-friction. Silent Network Authentication is more secure (possession-based, phishing-resistant) and zero-friction. Moving to SNA removes the trade-off — now you can have strong security with great UX.
No. Silent Network Authentication provides stronger security than SMS OTP because it is possession-based and phishing-resistant. SMS OTP can be intercepted via phishing relay, SIM Swap, or social engineering. SNA checks the SIM directly at the network layer — there is no credential to steal and no human step to exploit.
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