Come migliorare la conversione alla cassa e la fidelizzazione dei clienti con l'identità mobile

Le aziende di commercio elettronico si trovano spesso in una situazione di "Catch-22" quando si tratta di politiche di checkout.

‍

Da un lato, i dati suggeriscono che i checkout degli ospiti eliminano l'attrito del login e migliorano i tassi di conversione: a quanto pare, 25% dei cestini vengono abbandonati quando le persone sono costrette a creare un account prima dell'acquisto, secondo uno studio di studio da Baymard. La velocità è un fattore importante: secondo i dati di Baymard, il 28% delle persone si aspetta che i controlli vengano effettuati in due minuti o meno. Capterra.

‍

D'altra parte, i costi della pubblicità digitale continuano ad aumentare (tra 14% e 185% a seconda della piattaforma). L'inasprimento delle leggi sulla protezione dei dati e le politiche di tutela della privacy limitano ulteriormente il modo di operare dei marketer, rendendo ancora più preziosi i dati di prima parte dei clienti.

‍

Oltre a questo, c'è il incentivo aggiunto di costruire una fidelizzazione dei clienti basata sui permessi per spingere gli acquisti a ripetizione... come si potrebbe non chiedere il permesso di ricontattare un ex cliente? Come tutti sappiamo, è più facile vendere a persone che hanno già acquistato da voi in passato che a persone che non lo hanno fatto.

‍

Ora i rivenditori non devono più fare questo compromesso. Al contrario, possono utilizzare la stessa tecnologia di identità digitale mobile sicura e senza interruzioni utilizzata dalle reti di telefonia mobile, che identifica e verifica chi siamo ogni volta che accendiamo il telefono. E dato che il commercio elettronico mobile-first continua a crescere, è il momento di cambiare.

L'aumento del commercio elettronico basato su dispositivi mobili porta a un maggior numero di checkout da parte degli ospiti

Di recente ho parlato con il Product Owner di una grande piattaforma online e la sua esperienza dimostra come sia cambiata la vendita al dettaglio online. Leader di un settore multimiliardario, negli ultimi due anni la sua azienda ha assistito a una drastica transizione nel modo in cui i clienti scelgono di effettuare il check-out.

‍

In origine, il traffico dell'azienda era interamente basato su desktop, ma oggi il 95% delle transazioni avviene su un dispositivo mobile. Questo dato aumenta ulteriormente se si considerano i contatti e i referral provenienti da annunci sociali a pagamento su piattaforme mobile-first come Instagram e TikTok.

‍

Di conseguenza, oltre 80% dei loro clienti non si registrano più per un account, ma effettuano semplicemente il check-out come ospiti. Questo può essere un caso estremo, ma la maggior parte dei rivenditori sta assistendo a queste tendenze.

‍

Questa preferenza schiacciante per il checkout da parte degli ospiti è un problema importante sia per i rivenditori che per i loro clienti. Senza la certezza di un cliente registrato, i rivenditori perdono dati preziosi e opportunità di marketing, mentre i clienti perdono la semplificazione degli acquisti, la registrazione degli acquisti e i potenziali vantaggi di fidelizzazione che derivano dall'avere un account.

‍

Perché gli utenti mobili preferiscono il checkout ospite

Ecco una sintesi dei pro e dei contro tipici di ciascuna opzione (dal punto di vista di un cliente mobile):

‍

‍

‍

‍

È facile capire perché gli acquirenti mobili non vogliono iscriversi.

‍

Anche se i rivenditori hanno cercato di adattarsi ai dispositivi mobili, rendendo i siti web responsive o offrendo applicazioni native, la maggior parte delle piattaforme utilizza ancora l'e-mail e la password per la registrazione dell'account.

‍

Nessuno vuole digitare un lungo indirizzo e-mail su un piccolo schermo mobile (a volte due volte in alcune applicazioni). Ci vuole troppo tempo ed è facile commettere errori.

‍

L'elemento decisivo, tuttavia, è il passaggio della password e dell'autenticazione.

‍

Sappiamo tutti che, per motivi di sicurezza, dovremmo usare password lunghe e forti, sempre diverse. Ma ormai la maggior parte delle persone è affaticata dalla "stanchezza da account" (abbiamo già troppe password da ricordare, non vogliamo crearne un'altra) e non possiamo sempre contare su diversi archivi di password su diversi dispositivi per memorizzarle.

‍

Essere costretti ad aspettare un SMS o un'e-mail e a digitare nuovamente il codice PIN per confermare la propria identità è ancora peggio: ci vuole troppo tempo e si creano troppi disagi.

‍

Inevitabilmente, data la possibilità di scelta, la maggior parte dei clienti mobili non si preoccupa di passare attraverso il passaggio della password, scegliendo di effettuare semplicemente il check-out come ospite - e tutti ne perdono le tracce.

‍

Migliorare i tassi di conversione del checkout mobile con un'alternativa senza password

La soluzione è semplice: sfruttare l'identità che i clienti hanno già in mano, il telefono cellulare.

‍

Utilizzate il numero di cellulare invece dell'indirizzo e-mail per identificare i clienti e la carta SIM del cellulare come controllo di sicurezza (un "fattore di possesso" molto più forte di una password vulnerabile).

‍

Il risultato è un'esperienza quasi magica e senza attrito per i vostri clienti, unita a una sicurezza di gran lunga superiore rispetto alla tradizionale combinazione password + SMS, resa possibile dall'autenticazione basata su SIM, una nuova tecnologia che verifica il telefono cellulare in modo silenzioso, senza bisogno di SMS.

‍

Il cliente non dovrà più ricorrere al guest checkout perché potrà creare immediatamente un account senza dover digitare o memorizzare i dati o attendere l'arrivo dei codici.

‍

Per la vostra azienda, quindi, l'identità digitale mobile rappresenta un serio vantaggio competitivo: quando altri servizi chiedono ancora agli utenti di ridigitare infinite informazioni personali, l'iscrizione senza attriti è un punto di vendita attraente per i vostri clienti mobili target.

‍

Informazioni su IDlayr

IDlayr sta reinventando l'identità online per l'era mobile, aiutando banche e grandi imprese a ridurre le frodi, i costi operativi e a migliorare l'esperienza degli utenti. IDlayr consente di utilizzare il proprio numero di cellulare, anziché l'e-mail, per dimostrare la propria identità online; perché l'identità mobile è più sicura, più facile da usare e sempre con sé.