Cómo mejorar la conversión en caja y la retención de clientes con la identidad móvil

Las empresas de comercio electrónico se encuentran a menudo en un callejón sin salida en lo que respecta a la política de pago.

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Por un lado, los datos sugieren que las cajas de invitados eliminan la fricción del inicio de sesión y mejoran las tasas de conversión: al parecer, 25% de las cestas se abandonan cuando se obliga a la gente a crear una cuenta antes de comprar, según un estudiar de Baymard. Y la rapidez es un factor importante, ya que el 28% de la gente espera que las cajas se hagan en dos minutos o menos, según Capterra.

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Por otra parte, los costes de la publicidad digital siguen aumentando (entre 14% y 185% según la plataforma). El endurecimiento de las leyes de protección de datos y las políticas de privacidad restringen aún más la forma de operar de los profesionales del marketing, lo que hace que los datos de primera mano de los clientes sean aún más valiosos.

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Además, está el incentivo añadido de fidelización de clientes basada en permisos para impulsar las compras repetidas... ¿cómo podría no ¿solicitar permiso para volver a contactar con un antiguo cliente? Como todos sabemos, es más fácil vender a personas que te han comprado antes que a personas que no lo han hecho.

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Ahora, los minoristas ya no tienen que hacer este trueque. En su lugar, pueden utilizar la misma tecnología de identidad digital móvil segura y sin fisuras que utilizan las redes de telefonía móvil, que identifica y verifica quiénes somos cada vez que encendemos nuestros teléfonos. Y como el comercio electrónico móvil sigue creciendo, ahora es el momento de hacer el cambio.

El aumento del comercio electrónico a través del móvil lleva a más clientes a pasar por caja

Hace poco hablé con el responsable de producto de una gran empresa de plataformas en línea, y su experiencia demuestra cómo ha cambiado el comercio minorista en línea. Su empresa, líder en un sector que mueve miles de millones de dólares, ha experimentado en los últimos dos años un cambio radical en la forma en que los clientes deciden pagar.

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Al principio, el tráfico de la empresa se basaba exclusivamente en ordenadores de sobremesa, pero hoy en día el 95% de sus transacciones se realizan en un dispositivo móvil. Esta cifra aumenta aún más si se tienen en cuenta los clientes potenciales y las referencias procedentes de anuncios sociales de pago en plataformas móviles como Instagram y TikTok.

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Como resultado, más del 80% de sus clientes ya no se registran para obtener una cuenta, sino que simplemente pasan por caja como invitados. Este puede ser un caso extremo, pero la mayoría de los minoristas están observando estas tendencias.

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Esta abrumadora preferencia por el pago con tarjeta de crédito es un grave problema tanto para los minoristas como para sus clientes. Sin la certeza de un cliente registrado, los minoristas pierden valiosos datos y oportunidades de marketing, mientras que los clientes se pierden la agilización de las compras, los registros de compra y las posibles ventajas de fidelización que conlleva tener una cuenta.

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Por qué los usuarios de móviles prefieren el pago invitado

He aquí un resumen de los pros y los contras típicos de cada opción (desde el punto de vista de un cliente móvil):

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Es fácil entender por qué los compradores móviles no quieren inscribirse.

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Aunque los minoristas han intentado adaptarse a los dispositivos móviles -haciendo que los sitios web sean adaptables u ofreciendo aplicaciones nativas-, la mayoría de las plataformas siguen utilizando por defecto el correo electrónico y la contraseña para registrarse.

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Nadie quiere escribir una dirección de correo electrónico larga en una pantalla de móvil pequeña (a veces dos veces en algunas aplicaciones). Lleva demasiado tiempo y es fácil cometer errores.

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Pero lo peor es el paso de la contraseña y la autenticación.

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Todos sabemos que, por razones de seguridad, debemos utilizar contraseñas largas y seguras que sean diferentes cada vez. Pero a estas alturas, la mayoría de la gente está "cansada de las cuentas" (ya tenemos demasiadas contraseñas que recordar; no queremos crear otra más) y no siempre podemos confiar en que haya diferentes bóvedas de contraseñas en distintos dispositivos para almacenarlas.

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Tener que esperar a recibir un SMS o un correo electrónico y volver a teclear el código PIN para confirmar la identidad es aún peor: lleva demasiado tiempo y crea demasiadas molestias.

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Inevitablemente, si se les da la opción, la mayoría de los clientes de móviles no se molestan en pasar por ese paso de la contraseña y optan simplemente por pagar como invitados, con lo que todos salen perdiendo.

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Mejore las tasas de conversión de los pagos móviles con una alternativa sin contraseña

La solución es sencilla: aprovechar la identidad que los clientes ya tienen en sus manos: el teléfono móvil.

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Utilizar el número de móvil en lugar de una dirección de correo electrónico para identificar a los clientes, y la tarjeta SIM del teléfono móvil como control de seguridad (un "factor de posesión" mucho más fuerte que una contraseña vulnerable).

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El resultado es una experiencia casi mágica y sin fricciones para sus clientes, combinada con una seguridad mucho mayor que la combinación tradicional de contraseña + SMS, posible gracias a la autenticación basada en SIM, una nueva tecnología que verifica el teléfono móvil de forma silenciosa, sin necesidad de SMS.

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Se trata de un proceso muy sencillo, de un solo paso, para el cliente, que ya no tendrá que recurrir a la caja de invitados porque podrá crear inmediatamente una cuenta sin tener que teclear o memorizar datos ni esperar a que lleguen los códigos.

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Así que para su empresa, la identidad digital móvil es una ventaja competitiva importante: cuando otros servicios siguen pidiendo a los usuarios que vuelvan a escribir un sinfín de datos personales, el registro sin fricciones es un atractivo argumento de venta para sus clientes móviles objetivo.

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Acerca de IDlayr

IDlayr está reinventando la identidad en línea para la era móvil, ayudando a bancos y grandes empresas a reducir el fraude y los costes operativos y a mejorar la experiencia del usuario. IDlayr le permite utilizar su número de móvil, en lugar del correo electrónico, para probar su identidad en línea; porque una identidad móvil es más segura, más fácil de usar y siempre está con usted.